حسين ع. ع.; الجنابي أ. ه. التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية. Al-Ghary Jour. Eco. Admini. Sci. 2008, 2.