The impact of technology in improving the quality of marine services and the interactive role of specialized marine crews and cadres - the marine guide as a model for specialized marine cadres
DOI:
https://doi.org/10.36322/jksc.176(B).19573Keywords:
technology, specialized maritime crews , maritime pilotAbstract
The research aims to define and reveal the impact of technology and maritime crews specialized in improving the quality of maritime services, by studying the variables.A questionnaire was developed to ensure that there is a relationship between the variables of the study (technology) as an independent variable, (improving the quality of maritime services) as a dependent variable, (specialized maritime crews) as an interactive variable.The study population reached (1019) maritime employees, and accordingly 285 questionnaires were distributed to ensure the recovery of the minimum of 279, and the selection was made using the intentional sampling method for the main maritime departments.The retrieved data amounting to 281 questionnaires were analyzed using SPSS.V24 and AMOS.V.24 programs.The study concluded that there is a positive impact relationship with moral and statistical significance of technology in improving the quality of maritime services, and there is a positive impact relationship with moral and statistical significance of technology with maritime crews specialized in improving the quality of maritime services.Therefore, the researchers recommend paying attention to technology and keeping pace with modernity and development in the field of work, and paying attention to development courses with specialized maritime crews in order to raise efficiency and increase experience.
Downloads
References
المصادر العربية والاجنبية
5-1 : المصادر العربية
الحمامي ، كاظم فنجان (2014 )،أساسيات الارشاد البحري في الممرات الملاحية العراقية، الطبعة الاولى ، مطبعة ضوء الشمس للطباعة والنشر المحدودة . البصرة
1- الخطيب، سمير كامل و محسن ، نمارق عبدالكريم ،(2021)، قياس رضا الزبون بأستخدام نموذج kano لقياس جودة الخدمة ،مجلة الدراسات الاقتصادية والادارية (مجلة دنانير سابقا) ، الكلية التقنية الادارية – بغداد، المجلد 1 ،العدد 22، الصفحات 156-175 .
2- المحياوي، قاسم نايف علوان، ادارة الجودة في الخدمات، الشروق للنشر، الطبعة الاولى ،عمان ،الاردن ،2006.
3- حريز، أسماء. (2019)، خدمة إرشاد السفن، مجلة القانون، مج8 ،ع2. 44 – 24. DOI: https://doi.org/10.35779/1731-008-002-002
4- خامت، سعدية، & عجو، (2012)، تقديم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية في الجزائر.
5- محمد ديوب & سقراط عثمان، (2018)، أثر تطبيق اتفاقية (STCW78) وتعديلاتها على التدريب البحري والشهادات البحرية في سورية، مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية – سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ، المجلد (40) العدد (6).
6- سلطاني، عمار، بوضرسة، & زهير. (2021)، تكنولوجيا المعلومات وعلاقتها بالأداء التنظيمي، رسالة ماجستير ، جامعة العربي بن مهيدي ام البواقي، كلية العلوم الاجتماعية والانسانية قسم علم الاجتماع تخصص علم الاجتماع وتنظيم العمل ، الجزائر.
7- عبدالعال، محمد علي احمد، (2006) ، اقتصاديات تكنلوجيا الاعمال في قطاع السياحة المصري ، رسالة ماجستير ، كلية السياحة والفندقة ، قسم الدراسات السياحية ،جامعة الفيوم ، مصر .
8- عبدالمحسن، توفيق محمد، قياس الجودة والقياس المقارن، مكتبة النهضة المصرية ، 2006 .
9- علي، راضي عبداالله، و جاسم، عرفات ناصر،(2018) ،"أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في التمكين الهيكلي لأكاديمي: دراسة مقارنة بين الكليات العلمية والإنسانية في جامعة البصرة". مجلة الاقتصادي الخليجي، ع38 ،111 – 150.
10- قرابصي، سالم، & نصيرة. (2021)، دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تفعيل الإتصال الإداري.
11- قيبوعة، سعيود، & عيف (مشرف)، (2020)، دور البنية التحتية في تحسين الخدمات اللوجستية: دراسة مقارنة بين ميناء جيجل وميناء بجاية ، أطروحة الدكتوراه، جامعة جيجل.
12- محمد علي محمد علي، ش.، & شيريهان. (2018)، "دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء الموانئ البحرية المصرية من منظور الإدارة اللوجستية"، دراسة تطبيقية على ميناء شرق بورسعيد الجديد، مجلة البحوث المالية والتجارية، 19(العدد الرابع-الجزء الثانی)، 175-197. DOI: https://doi.org/10.21608/jsst.2018.62856
13- مؤتمر الامم المتحدة للتجارة والتنمية ، الاونكتاد، 2014، https://unctad.org/system/files/official-document/rmt2014_ar.pdf
14- نصور ،ريزان نصور& خليل قميرة، (2016)،دراسة واقع أبعاد جودة الخدمات المقدمة للعملاء في شركات النقل البحري المتعاملة مع مرفأ اللاذقية، مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية – سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ، المجلد (38) العدد (6).
5-2 : المصادر الاجنبية
1- Bankole, O. A., Lalitha, V. M., Khan, H. U., & Jinugu, A. (2017, January). Information technology in the maritime industry past, present and future: focus on lng carriers. In 2017 IEEE 7th International Advance Computing Confer-ence (IACC) (pp. 759-763). IEEE
2- Bankole, O. A., Lalitha, V. M., Khan, H. U., & Jinugu, A. (2017, January). Information technology in the maritime industry past, present and future: focus on lng carriers. In 2017 IEEE 7th International Advance Computing Confer-ence (IACC) (pp. 759-763). IEEE DOI: https://doi.org/10.1109/IACC.2017.0157
3- Cooper, D. R., and Schindler, P. S., (2014). Business Research Methods. 12th ed., McGraw-Hill education.
4- Field, A. (2009). Discopering Statistics Using SPSS, Thrid Edition.
5- Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., and Anderson, R.E. (2010). Multivari-ate Data Analysis. 7th ed. Pearson prentice Hall.
6- https://www.imo.org/en/OurWork/Safety/Pages/eNavigation.aspx
7- IMO&IMPA. 2004. Recommendations on Training and Certifıcation and on operational procedures for maritime pilots other than deep-seapilots
8- IMO. (2003). ISPS Code: International Ship and Port Facility Security Code and SOLAS amendments adopted on 12 December 2002. IMO Publish-ing.
9- Kerr, A. W., Hall, H. K., & Kozub, A. K. (2002). Doing Statistics with SPSS. SAGE Publications, London.
10- Kim, T. E., & Mallam, S. (2020). A Delphi-AHP study on STCW leader-ship competence in the age of autonomous maritime operations. WMU Journal of Maritime Affairs, 19(2), 163-181. DOI: https://doi.org/10.1007/s13437-020-00203-1
11- Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation model-ing. 3rd ed., New York:Guilford Press.
12- Kopacz, Z., Morgaś, W., & Urbański, J. (2004). Information of Maritime Navigation; Its Kinds, Components and Use. European Journal of Naviga-tion, 2(3), 53-60.
13- Kothari, C.R.(2004). Research Methodology: methods and techniques. 2nd edition , New Age international publishers, New Delhi.
14- Kothari, C.R.(2004). Research Methodology: methods and techniques. 2nd edition , New Age international publishers, New Delhi.
15- Lappalainen, J., Kunnaala, V., Nygren, P., & Tapanainen, U. (2013). Effec-tiveness of pilotage .
16- LOVELOCK ET AL (2008). Marketing des services, 6th, edition, Pearson Education, Paris, 2008, 609
17- Oldenburg, M., Belz, L., Barbarewicz, F., Harth, V., & Jensen, H. J. (2020). Work profile of maritime pilots in Germany. International Maritime Health, 71(4), 275-277 DOI: https://doi.org/10.5603/IMH.2020.0046
18- Priyatna, I., & Gatinaud, A. (2020). The Role of Vessel Traffic Services in Traffic Separation Scheme. PROSIDING POLITEKNIK ILMU PE-LAYARAN MAKASSAR, 1(4), 10-21. DOI: https://doi.org/10.48192/prc.v1i4.317
19- Sakaran, U. & Bougie R. (2016). Research methods for business: A skill – Building Approch. 7th ed, joun wiley & sons ltd, The Atrium, southern gate, chichester, west Sussex,po19 8sQ, united kingdom.
20- Saunders, M. N., Lewis, P. and Thornhill, A. (2016). Research methods for business students. 7th ed., Pearson Education Limited.
21- Shuai Jia, Shuqin Li, Xudong Lin, Xiaohong Chen (2021) Scheduling Tugboats in a Seaport. Transportation Science 55(6):1370-1391. DOI: https://doi.org/10.1287/trsc.2021.1079
22- Singh, K. (2007). Quantitative social research methods. New Delhi. Sage Publications. DOI: https://doi.org/10.4135/9789351507741
23- Sousa, K. J., & Oz, E. (2014). Management information systems.
24- Uğurlu, Ö., Kaptan, M., Kum, S., & Yildiz, S. (2017). Pilotage services in Turkey; key issues and ideal pilotage. Journal of Maritime Engineering & Technology, 16(2), 51-60. DOI: https://doi.org/10.1080/20464177.2016.1262596
25- Zikmund, W.G. (2010). Handbook business research methods. 8th ed , Thompson south –western : ohio.
26- Zikmund, W.G. (2010). Handbook business research methods. 8th ed , Thompson south –western : ohio.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 أ.د. راضي عبدالله علي ، الباحث عدي قاسم فاضل
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Permit others to distribute and copy the manuscript, to create extracts, abstracts, and other revised versions, adaptations, or derivative works of or from the manuscript (such as a translation), to include in a collective work, to text or data mine the article, even for commercial purposes, as long as they credit the author(s), do not represent the author as endorsing their adaptation of the article, and do not modify the article in such a way as to damage the author''''s honor or reputation. Further details are found at Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
How to Cite
