Internal marketing and its impact on promoting marketing سحاsuperiorityفظة النجف الاشرف ين في
DOI:
https://doi.org/10.36322/jksc.176(B).19632Keywords:
internal marketing, marketing excellence, government banks, Najaf GovernorateAbstract
The current research project aims to determine the relationship of the effect of internal marketing in promoting marketing superiority by analyzing the opinions of a sample of workers in some branches of government banks in Al-Najaf Governorate, The research stems from a problem represented in the existence of a weakness in marketing superiority due to the weak adoption of internal marketing in banks, the field of study.
In order to address the problem of the study, the necessary information was collected by adopting the study scale (questionnaire form), Then the data was classified and analyzed using the approved statistical methods, and the questionnaire data was analyzed using the statistical analysis program, ( SPSS v.23 ) (SMART PLS) (MICROSOFT EXCEL ), The descriptive analytical approach was adopted to address the problem, and the study sample consisted of (150) employees of government bank branches in Najaf Governorate.
The study reached conclusions, the most important of which is the existence of a positive relationship and significant impact of internal marketing on marketing superiority in the banks surveyed .The study ended with a set of recommendations, the most important of which is the need for the surveyed banks to adopt the concept of marketing excellence by banks and consider it as part of their culture.
Downloads
References
المصادر :
الرسائل :
1- برابري, إبراهيم, ( 2021) , دور التسويق الداخلي في تنظيم مؤشري التعلم والنمو في المؤسسة دراسة حالة شركة نفطال , جامعة محمد بوضياف بالمسيلة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير,
2- بيرم , نسيم , ( 2016 ) , أثر أبعاد التسويق الداخلي في أداء المنظمة دراسة ميدانية , جامعة حلب, كلية الاقتصاد, رسالة ماجستير.
3- الجلبي ، الزهراء صباح عبد الحسين , ( 2011) , أبعاد الجودة وأثرها في التفوق التسويقي دراسة ميدانية في عينة من كليات جامعة بغداد ، جامعة بغداد، كلية الإدارة والاقتصاد، رسالة ماجستير .
4- شريف, هدى , (2020 ) , أثر التسويق الداخلي في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك دراسة ميدانية لمجموعة من البنوك بولاية ﺑﺮج بعريريج , جامعة محمد بوضياف بالمسيلة , كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير .
5- صليحة, علواني, سهام , هلالي , ( 2021) , أثر التسويق الداخلي على أداء الموارد البشرية في المؤسسات العمومية دراسة حالة مديرية النشاط الاجتماعي بالمسيلة , جامعة محمد بوضياف المسيلة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير
6- طاهر , ناجحة محمد, (2006) , الإبداع بالمزيج التسويقي وأثره في تحقيق التفوق التسويقي دراسة حالة في شركة الوسام للمنتوجات الألبان والمواد الغذائية المحدودة ـ كربلاء، جامعة الكوفة كلية الإدارة والاقتصاد،
7- علية ، حياة, (2020) , دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة , جامعة محمد بو ضياف بالمسيلة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، رسالة ماجستير .
8- مريم, عافري , شهيناز , بوزعوط ,(2019) , دور التسويق الداخلي في تعزيز الالتزام التنظيمي دراسة حالة بعض المديريات التابعة لقطاع الوظيفة العامة بولاية جيجل , جامعة محمد الصديق بن يحيى, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير
9- مريم, مشتة , (2019 ) , دور التسويق الداخلي في تحقيق الولاء التنظيمي دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية منصورة ولاية ﺑﺮج ﺑرﻋﺮﻳﺮﻳﺞ, جامعة محمد ﺑﻮﺿﻴﺎف ﺑﺎﻟﻤﺴﻴﻠﺔ, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير .
المجلات
10- أوسو، خيري علي, ( (2011ابتكار الخدمة المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات المصرفية في مدينة دهوك, جامعة دهوك, كلية الإدارة والاقتصاد.
11- البلداوي, علاء عبد الكريم هادي, الزهيري, منى عبد الحسين, (2019) , التسويق الداخلي وأثره في الرضا الوظيفي بحث تطبيقي في شركات التأمين العراقية العامة, المعهد العالي للدراسات المالية والمحاسبة .
12- حسن، محمد محمود حامد الملا ، الجرجري، أحمد حسين حسن الجرجري, (2018) , مدى إسهام التسويق الداخلي في إدارة المواهب البشرية دراسة استطلاعية لآراء بعض القيادات الإدارية في جامعة الموصل , جامعة الموصل , كلية الإدارة والاقتصاد .
13- ﺤﻠﻴﻠﻭ، نبيل, عبد الرزاق ,عريف ,(2018) , التسويق الداخلي للمورد البشري: المفهوم والأهمية, جامعة محمد خيضر بيسكرة, الجزائر, مجلة الباحث في العلوم الإنسانية والاجتماعية العدد (33) .
14- حمدون، شيماء ناظم ,((2021 , دور القيادة الحرباء في تحقيق التفوق التسويقي في ظل الاضطراب البيئي دراسة تطبيقية في معمل البان الموصل في محافظة نينوى, جامعة الموصل, كلية الإدارة والاقتصاد . DOI: https://doi.org/10.25130/tjaes.17.53.1.11
15- صادق، درمان سليمان، جاسم، حسان ثابت, (2007), أثر إجراءات التسويق الداخلي في أداء العاملين دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية في محافظة نينوى, جامعة الموصل, كلية الإدارة والاقتصاد .
16- الفراجي، حارث مثنى محمود, (2021), دور التسويق الرياضي في قيمة الزبون، جامعة بغداد, كلية الإدارة والاقتصاد, مجلة الاقتصاد والعلوم الإدارية, المجلد (27 ) . DOI: https://doi.org/10.33095/jeas.v27i125.2069
17- لفته، بيداء ستار، حسين، هالة فاضل, ((2017, التفوق التسويقي في ظل تبني مفهوم التسويق الداخلي بحث تطبيقي في شركة التأمين الوطنية, مجلة دراسات محاسبية ومالية ، المجلد (12) العدد (38 ) .
18- مسيب، نجدت مصطفى , خليل , ليلى جار الله , (2022), دور الترويج المبتكر في تعزيز مؤشرات التفوق التسويقي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة كورك للاتصالات المتنقلة في مدينة الموصل , جامعة الموصل، كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
19- معروف، حسن عبود, (2020) , متطلبات تطبيق التسويق الداخلي في الشركات العامة للنقل دراسة ميدانية في الشركة العامة للمرفأ في محافظة اللاذقية , مجلة جامعة تشرين للعلوم الاقتصادية والقانونية , المجلد(42), العدد(5) .
20- النوري، ولاء جمال الدين , ((2019, محددات السلوك الأخلاقي البيع والأعلام الدوائي ودورها في تحقيق التفوق التسويقي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مذاخر أدوية في مدينه دهوك, جامعة الموصل , مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية , المجلد (11) العدد ( 25)
BOOK
21- Kotler, Philip , keller , kevin lane ,Aframework for Marketinh Mangement, Sixth Edition , 2016
JOURNAL AND PERIODICALS
22- Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M.(2014) , Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of sociological research, 5 (1), 306-326 DOI: https://doi.org/10.5296/jsr.v5i1.6568
23- Ali, S. Y.(2016) , Determine the effect of relationship between internal marketing variables and employees' job satisfaction and organizational commitment: Case study of Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport. The Business & Management Review, 7 (2), 124 .
24- Alshura, M. S. K., Nusair, W. K. I., & Aldaihani, F. M. F.(2016) , Impact of Internal Marketing Practices on the Organizational Commitment of the employees of the Insurance Companies in Jordan. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 5 (4), 168-187.
25- Alshura, M. S. K., Nusair, W. K. I., & Aldaihani, F. M. F.(2016) , Impact of Internal Marketing Practices on the Organizational Commitment of the employees of the Insurance Companies in Jordan. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 5 (4), 168-187. DOI: https://doi.org/10.6007/IJAREMS/v5-i4/2456
26- Alshurideh, M., Alhadid, A. Y., & Barween, A.(2015) , The effect of internal marketing on organizational citizenship behavior an applicable study on the University of Jordan employees. International Journal of Marketing Studies, 7 (1), 138 . DOI: https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p138
27- Bilel, R.(2014) , Marketing excellence as a strategy for raising the competiti-veness of business organizations. Науковий вісник будівництва, (2), 174-185 .
28- Chang, C. S., & Chang, H. C.(2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of advanced nursing, 65 (1), 92-100, . DOI: https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2008.04844.x
29- Eggert, A., Frow, P., Payne, A., & Steinhoff, L.(2020), Understanding and managing customer value propositions: Introduction to the special issue. Industrial Marketing Management, 87, 242-243 . DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.01.007
30- ELSamen, A. A., & Alshurideh, M. (2012), The impact of internal marketing on internal service quality: A case study in a Jordanian pharmaceutical company. International Journal of Business and Management, 7 (19), 84 DOI: https://doi.org/10.5539/ijbm.v7n19p84
31- Graf, A., & Maas, P.(2008), Customer value from a customer perspective: a comprehensive review. Journal für Betriebswirtschaft, 58 (1), 1-20 . DOI: https://doi.org/10.1007/s11301-008-0032-8
32- Hou, C. E., Cheng, M. J., Hung, S. W., Chen, S. H., & Shen, M. Y. (2020) , Where does customer value come from? An assessment of the global bicycle manufacturers industry’s product attribute, technical capability, and brands. Total Quality Management & Business Excellence, 31 (1-2), 99-111 . DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1413935
33- Jassim, A. A. W., & Saud, R. Y.(2022), THE EFFECT OF MARKETING CAPABILITIES UPON ACHIEVING MARKETING EXCELLENCE. World Economics and Finance Bulletin, 13, 9-22 .
34- Kadhem, H. F., & Jawad, A. B.(2019), Measuring the Range Application of Internal Marketing for HRM Philosophy in the Public Company for Electrical and Electronic Industries. Journal of Economics and Administrative Sciences, 25 (116), 111-126 . DOI: https://doi.org/10.33095/jeas.v25i116.1790
35- Kadic-Maglajlic, S., Boso, N., & Micevski, M.(2018) , How internal marketing drive customer satisfaction in matured and maturing European markets?. Journal of Business Research, 86, 291-299 . DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.09.024
36- Kaewmungkoon, S., Ussahawanitchakit, P., & Raksong, S. (2016) , Marketing excellence strategy and firm survival. The Business & Management Review, 7 (5), 347
37- Liu, Y.(2007), The long-term impact of loyalty programs on consumer purchase behavior and loyalty. Journal of marketing, 71 (4), 19-35 . DOI: https://doi.org/10.1509/jmkg.71.4.019
38- Martinez, J. M., Stinson, J. L., & Jubenville, C. B.(2011) , Internal Marketing Perceptions in Intercollegiate Athletics and Their Influence on Organizational Commitment. Journal of Issues in Intercollegiate Athletics .
39- Narteh, B., & Odoom, R.(2015) , Does internal marketing influence employee loyalty? Evidence from the Ghanaian banking industry. Services Marketing Quarterly, 36 (2), 112-135 . DOI: https://doi.org/10.1080/15332969.2015.1014237
40- Qiu, J., Boukis, A., & Storey, C.(2022) , Internal marketing: a systematic review. Journal of Marketing Theory and Practice, 30 (1), 53-67 . DOI: https://doi.org/10.1080/10696679.2021.1886588
41- Rafiq, M., & Ahmed, P. K.(2000), Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension. Journal of services marketing . DOI: https://doi.org/10.1108/08876040010347589
42- Tam, J. L.(2004) , Customer satisfaction, service quality and perceived value: an integrative model. Journal of marketing management, 20 (7-8), 897-917 DOI: https://doi.org/10.1362/0267257041838719
43- Thabit, T. H., & Younus, S. Q.(2019) , The Efficiency of Internal Marketing Dimensions to Achieve the Organizational Commitment: in Private Universities of Kurdistan Region. Koya University Journal of Humanities and Social Sciences, 2 (2), 176-182 . DOI: https://doi.org/10.14500/kujhss.v2n2y2019.pp176-182
44- Thompson, B. (2005). The loyalty connection: Secrets to customer retention and increased profits. RightNow Technologies & CRMguru, 18 .
45- Tsai, Y., & Tang, T. W. (2008) ,How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor. Total Quality Management, 19 (11), 1117-1126 . DOI: https://doi.org/10.1080/14783360802323479
46- Tu, Y. T., & Chang, H. C.(2012), Corporate brand image and customer satisfaction on loyalty: An empirical study of Starbucks coffee in Taiwan. Journal of social and development sciences, 3 (1), 24-32 . DOI: https://doi.org/10.22610/jsds.v3i1.682
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 أ.م.د. علي محمود علي، الباحث عمار مجيد عبد الله
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Permit others to distribute and copy the manuscript, to create extracts, abstracts, and other revised versions, adaptations, or derivative works of or from the manuscript (such as a translation), to include in a collective work, to text or data mine the article, even for commercial purposes, as long as they credit the author(s), do not represent the author as endorsing their adaptation of the article, and do not modify the article in such a way as to damage the author''''s honor or reputation. Further details are found at Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
How to Cite
