استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة إستراتيجية في ادارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v10i30.5457Abstract
المستخلص
ان تحلیل ربحیة الزبون عن طریق قیاس تكالیف وٕای ا ردات الزبون یساهم بشكل فعال في التمییز بین
الزبائن المربحین والزبائن غیر المربحین وبالتالي یساعد ادارة الوحدة الاقتصادیة في اتخاذ الق ا ر ا رت الاداریة
المتعلقة بشكل سلیم بشأن ارضاء الزبون وٕاشباع رغباته وحاجاته والعمل على تعزیز العلاقة بین الزبون
والوحدة الاقتصادیة وكسب المیزة التنافسیة وبما یمیزها عن الوحدات الاقتصادیة الاخرى، لذلك تكمن مشكلة
البحث بعدم توفر المعلومات التفصیلیة المتعلقة بتحدید تكالیف وٕای ا ردات الزبائن أي عدم معرفة ربحیة كل
زبون وهذا یؤثر سلبیا على ربحیة الوحدة الاقتصادیة ككل . لذلك یهدف البحث الى استخدام تحلیل ربحیة
الزبون لمعرفة امكانیة الوحدة الاقتصادیة على تعظیم ارباحها من خلال ادارة علاقتها بالزبون وتعزیز قدرتها
التنافسیة من خلال ارضاء الزبائن وتحسین ولائهم.
وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود القصور الواضح والتخوف من قبل
الوحدة الاقتصادیة في جمع المعلومات التفصیلیة المتعلقة بتكالیف وٕای ا ردات الزبون كونها تحتاج الى جهد
ووقت وكلفة اضافیة .
ومجموعة من التوصیات أهمها تثقیف موظفي الوحدة الاقتصادیة ذات العلاقة للتعرف على اسلوب
تحلیل ربحیة الزبون ومدخل ادارة علاقة الزبون وتوفیر المستلزمات والمقومات اللازمة لتطبیقه .
Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2014 حاتم كریم كاظم
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
which allows users to copy and create excerpts and summaries, and thus create new scientific works from the article or modify it and benefit from the scientific material, provided that the user refers to the link to the original article
