دور اتخاذ القرارات الادارية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة ميدانية في المصارف غير الحكومية العراقية

Abstract

المستلخص:
یهدف هذا البحث الى التعرف على أهمیة اتخاذ الق ا ر ا رت الإداریة في المصارف غیر الحكومیة
الع ا رقیة وخصوصا مصرف بغداد وما هي الحلول المبتكرة التي تواجه التحدیات التي تتعرض لها
المصارف من خلال المنافسة وبما یتماش وسیاسة الجودة المعتمدة لدیها .
كما یهدف البحث الى تقدیم النتائج والتوصیات التي یمكن الاسترشاد بها في اتخاذ الق ا ر ا رت
الإداریة لتحقیق جودة الخدمات المصرفیة واستغلالها كفرص نحو التقدم والنجاح .
وباستخدام الاختبا ا رت الإحصائیة المناسبة توصلت الد ا رسة الى عدد من النتائج كان من أهمها ان
الزبائن المستفیدین من الخدمات المصرفیة لدیهم ثقة بالمصرف عینة الد ا رسة لقدرتهم على انجاز
الخدمات المصرفیة العالیة الجودة.
وعلى ضوء النتائج خلصت الد ا رسة الى عدد من التوصیات كان من أهمها ضرورة تبني المصرف
لتحقیق الأهداف ومنافسة المصارف (Iso لنظم إدارة الجودة وتطبیق كامل لمتطلبات ( 9001:2008
الأخرى وتحسین الخدمات المصرفیة وفقا لمتطلبات ورغبات المستفیدین من الخدمات المصرفیة في
ضوء الق ا ر ا رت الإداریة المتخذة من قبل مجلس إدارة المصرف عینة الد ا رسة .
Abstract
This research aims to identify the importance of managerial decisionmaking
in non-Iraqi government banks, particularly the Bank of Baghdad and
what are the innovative solutions that meet the challenges faced by the banks
through competition and in full conformity and quality policy accredited to it
.The research also aims to provide findings and recommendations that can
guide management decisions to achieve the quality of banking services and
exploited as opportunities to progress and success And using appropriate
statistical tests the study found a number of the most important findings was
that the beneficiaries of banking customers have confidence in the bank study
sample of their ability to accomplish high quality banking services.
In light of the study concluded that a number of the recommendations was
the most important need for the adoption of the bank to quality management
systems and full implementation of the requirements of (Iso 9001: 2008) to
achieve the goals and compete with other banks and improve banking services
according to the requirements and desires of the beneficiaries of banking
services in the light of the administrative decisions taken by the Board of Bank
management study sample.