دور جودة المنتج في إبهاج الزبون باستخدام نموذج كانو

Authors

  • يوسف حجيم الطائي
  • هاشم فوزي العبادي

DOI:

https://doi.org/10.36325/ghjec.v5i16.5769

Abstract

       لقد تعددت وتنوعت الكتابات في مجال إدارة الجودة الشاملة وقد أشبعت بحثاً من قبل العديد من الباحثين فجاءت دراستنا بشيء أكثر دقة وعمق وذلك من خلال استخدام النماذج الخاصة في إبهاج أو إبهاج الزبون الداخلي والخارجي على حدٍ سواء.

       ولكن في دراستنا سيتم التركيز على الزبون الخارجي باعتباره الشريك الرئيس لأي منظمة. أما الجانب الأخر تعاظم دور المنافسة اللاسعرية وانتشارها واتساع عمل المنظمات من الجانب المحلي إلى الدولي وبات لزاماً على هذه المنظمات أن تحقق التمايز وإرضاء زبائنها والبحث عن حاجاته المعلنة وغير المعلنة لذا جاءت هذه الدراسة لتطبيق نموذج كانو في إبهاج الزبون وكسب تأييده ورضاه عن جودة المنتجات للمنظمة قيد الدرس. 

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2014-02-04

How to Cite

الطائي ي. ح. and العبادي ه. ف. (2014) “دور جودة المنتج في إبهاج الزبون باستخدام نموذج كانو”, Al-Ghary Journal of Economic and Administrative Sciences, 5(16). doi: 10.36325/ghjec.v5i16.5769.

Issue

Vol. 5 No. 16 (2010): Al-Ghary Journal of Economic and Administrative Sciences

Section

Articles

License

Copyright (c) 2014 يوسف حجيم الطائي, هاشم فوزي العبادي

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

which allows users to copy and create excerpts and summaries, and thus create new scientific works from the article or modify it and benefit from the scientific material, provided that the user refers to the link to the original article

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 > >>