دور عوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة المنتج السياحي (دراسة تطبيقية في قطاع السياحة الدينية في النجف الاشرف )
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v9i27.5816Abstract
يهدف البحث إلى التحري عن العلاقة والتأثير بين عوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة من خلال إبعادها (التخطيط الاستراتيجي,التركيز على الزبون, تكنولوجيا المعلومات, ثقافة التحسين المستمر) في جودة المنتج السياحي الديني من خلال (المعولية ,الاستجابة ,التوكيد ,التقمص ,الأدلة المادية) , واستعمل البحث المنهج التحليلي, بداً من تحديد المشكلة ووضع فرضيتان رئيستان احدهما فرضية ارتباط وأخرى فرضية التأثير واعتمد البحث على ً استمارة الاستبيان مصدر للحصول على البيانات في الجانب العملي, وتم توزيع (70) استبانه على سائحين من جنسيات مختلفة وتم استلام (53) استبانه جاهزة للتحليل الإحصائي وتم استخدام معامل ارتباط كندال و معادلة الانحدار البسيط والمتعدد لاختبار العلاقة بين متغيرات البحث , ومن أهم استنتاجات البحث هو وجود علاقات ارتباط وتأثير لعوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة المنتج في المنظمات السياحية ,واهتمام تلك المنظمات بـ( التركيز على الزبون واستعمال تكنولوجيا المعلومات والتحليلي الاستراتيجي مما أدى إلى تحسين أدائهم وتدعيم دافعيتهم في تحقيق الاستجابة السريعة لطلبات الزبون,خاصة وان الارتقاء بجودة المنتج السياحي يتطلب عملا تعاونيا وفرقيا وليس منهجا فرديا في الأداء .
Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2014 مؤيد عبد الحسين الفضل, بشرى شاكر عبد الحسين
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
which allows users to copy and create excerpts and summaries, and thus create new scientific works from the article or modify it and benefit from the scientific material, provided that the user refers to the link to the original article
