دور الريادة والتفكير الريادي في تعزيز جودة الخدمة المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من مسؤولي مصارف القطاع الخاص العراقي في محافظة النجف الاشرف

الملخص

يعد التفكير الريادي من المواضيع التي لاقت ولازالت تلاقي اهمالاً على مر الزمن في منظماتنا ، على الرغم من دوره الفاعل في إظهار التفوق في الأداء لكافة القوى العاملة في المنظمات بما فيها المدراء والقادة بشكل خاص ، ولا بد من أن يكون لذلك الأداء اثراً إيجابياً يعود بالنفع العام على حياة المنظمة واستمراريتها في بيئة يسودها التغير والتطور المتسارع الذي يفرض عليها أن تتكيف وتستجيب لتلك التغيرات بما يضمن تلبية حاجات الزبائن و رضاهم على أحسن وجه . ومن الجدير بالذكر أن الجودة تعد من أحد الاسبقيات التنافسية التي أضحت منظمات الأعمال بإعطائها الأولوية في أعمالها كونها تعد مدخلاً معاصراً تتبناه كفلسفة إدارية ومنهج علمي سواء كانت تلك المنظمات إنتاجية أو خدمية على حد سواء ، فالمنظمات الخدمية بصورة عامة والمصرفية بصورة خاصة تحتاج إلى التوجه نحو الجودة أي تصميم خدماتها بصورة متميزة لما افرزته الجودة من مؤشرات إيجابية في أداء عمل المنظمات وبقائها ونموها , لذلك فقد ركزت الدراسة على موضوع الريادة وبالأخص في مجال التفكير ضمن طاقات الفرد وقدراته ، فقد تم اعتماد المتغير التابع «جودة الخدمة المصرفية» التي تمثل الرمز (Xllb) ، واختيار المتغير المستقل «التفكير الريادي» والذي يرمز له (Xlla) والذي نصت عليه فرضيات الدراسة . وقد تم التعرف على آراء عينة الدراسة حولهما من خلال الخيارات المدرجة لكل منهما . شملت الدراسة أربعة فقرات رئيسية : تضمنت الأولى منهجية الدراسة ، فيما عرضت الثانية الإطار النظري الذي شمل كل من الريادة والتفكير الريادي وجودة الخدمة المصرفية ، في حين شكلت الثالثة الإطار التطبيقي للدراسة ، وأخيراً جاءت الفقرة الرابعة بالاستنتاجات وأهم التوصيات .