إستراتيجية التسويق الداخلي وأثرها في جودة الخدمة المصرفية دراسة تطبيقية لعينة من المصارف العراقية
DOI:
https://doi.org/10.36317/kaj/2011/v1.i7.6104الكلمات المفتاحية:
استراتيجية التسويق الداخليالملخص
استهدفت هذه الدراسة تحديد اثر التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية, وأجريت الدراسة في عينة من المصارف العراقية في محافظة النجف والبالغ عددها (8) مصرف وهي تمثل مجتمع الدراسة, واستخدمت بعض الأساليب الإحصائية في اختبار فرضيات الدراسة, وكان من نتائج الدراسة
1- أن مستوى جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها المصارف كانت بدرجة متوسطة 2- هناك ارتباط ايجابي ذو دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي ومستوى جودة الخدمة المصرفية, واختتمت الدراسة بتوصيات أهمها يجب على الإدارة أن تسعى لتحقيق درجات عالية من الرضا الوظيفي ليهم ,وان تتبنى مفهوم التسويق الداخلي من خلال تصميم الاستراتيجيات الموجهة باحتياجات ورغبات عملائها الداخليين
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2013 كفاح صالح الاسدي, أزهار نعمة أبو غنيم
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
