تسويق المشاهير استراتيجية تسويقية مؤثرة في ادارة علاقات الزبائن دراسة استطلاعية لاصحاب المحلات التجارية للتجهيزات الرياضية

Abstract

المستخلص

يهدف البحث الى بيان بعض المفاهيم والاطر الفكرية حول موضوع تسويق المشاهير ودوره في العلاقة مع الزبائن , و يعد تسويق المشاهير من المفاهيم التسويقية الحديثة والتي سجلت اهتماماً واضحاً ومتزايداً في السنوات الاخيرة مما جعل بعض المسوقون يعتمد عليها من اجل تصريف منتجاتهم او جذب الزبون لمنظماتهم فضلاً عن اضافة ميزة تنافسية تميزهم عن غيرهم يمكن من خلالها الحصول على حصة سوقية مناسبة في الاسواق.

وتتعدد انشطة تسويق المشاهير حسب طبيعة العمل ومتطلبات الجمهور ,حيث نجد بعض الشركات تستخدم المشاهير للترويج عن المنتجات والبعض الآخر يستخدم المشاهير لكسب قيمة رمزية للشركة في حين نجد آخرون وخاصة في المجال السياسي يستخدم المشاهير لكسب تأييد الجمهور وفي بعض الاحيان يمكن ان يقوم صاحب الشهرة بعملية التسويق الذاتي لنفسه من اجل الحصول على شهرة اوسع وكسب شعبية اكبر من قبل الجمهور , لذا ترتكز استراتيجية تسويق المشاهير على عدد من المتغيرات وهي (قنوات الاتصال الاجتماعية, المهارات الشخصية للمشاهير, تأييد الجمهور للمشاهير, التسويق الذاتي للمشاهير) , في حين ترتكز ادارة علاقات الزبائن على مجموعة من العناصر والتي تمثلت في هذا البحث بـ(معرفة الزبون ,تفاعلية الزبون , قيمة الزبون , رضا الزبون) .

وشملت دراستنا عينة من المسوقين للمنتجات الرياضية والذين بلغ عددهم 43 من العاملين في محلات بيع التجهيزات الرياضية في محافظة النجف الاشرف.

وقد اظهرت النتائج ان تسويق المشاهير له دور مؤثر في زيادة مبيعات المنتجات المقترنة بهؤلاء المشاهير الامر الذي يبرز اهمية تسويق المشاهير كاستراتيجية مؤثرة في المجال التسويقي و تأثير هذه الاستراتيجية على عمليات ادارة علاقات الزبائن في المنظمات.

Abstract

The objective of this research is to explain some of the concepts and concepts of celebrity marketing and its role in customer relationship. The marketing of celebrities is one of the most modern marketing concepts which have registered a clear and increasing interest in recent years, making some marketers rely on them to dispose of their products or attract customers to their organizations. for adding a competitive advantage can distinguish them from others through which to obtain a suitable market share in the markets.                                                     

There are many celebrity marketing activities depending on the nature of work and the requirements of the public. Some companies use celebrities to promote products and others use celebrities to earn a symbolic value for the company. Others, especially in politics, use celebrities to gain public support. Self-image in order to gain wider fame and gain more popularity from the public. So celebrity marketing strategy is based on a number of variables (social communication channels, celebrity personal skills, celebrity public support, self-marketing for celebrities) Based customer relationship management on a range of elements, which were represented in this research b (customer knowledge, interactive customer, customer value, customer satisfaction).                                                   

Our study included a sample of marketers sports products and who numbered 43 of the workers in the shops selling sports equipment in the province of  Najaf. The results showed that celebrity marketing has an influential role in increasing the sales of products associated with these celebrities, which highlights the importance of marketing celebrities as an influential marketing strategy and their impact on customer relationship management processes in organizations.