التأمين الصحي الرقمي وتأثيره في ولاء الزبون الرقمي دراسة حالة في شركة التأمين العراقية

الملخص

إن هذا البحث يهدف إلى توضيح أمكانية تبني إستراتيجية وثيقة تأمين صحي رقمية في ظل عدم استغلال المنصات الرقمية من قبل قطاع التأمين في العراق. لقد حُدَّدت مشكلة البحث في تساؤلات عدّة تمحورت حول طبيعة العلاقة بين المتغيرات قيد البحث تم الإجابة عنها عبر توزيع استبانة ورقية والكرتونية على عينة البحث التي استهدفت حملة شهادة البكالوريوس فما فوق في شركة التأمين العراقية العامة بفروعها واقسامها، تم صياغة فقراتها بالاستناد إلى مقاييس مُحكَّمة تتعلق بمتغيرات البحث، ومن ثم تم استرجاعها بالكامل. وفي ضوء ذلك توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن التأمين الصحي في العراق لا يزال الركيزة الأساسية لتوفير الحماية من الأخطار لإدامة الحياة بكافة مجالاتها، وقد اختتم البحث بعدد من التوصيات منها تنويع وثائق التأمين الصحي، وتنفيذ سياسات واضحة ومباشرة.