تأثير استراتيجيتي العمل العاطفي في إنهاك العاملين للخدمة المقدمة دراسة استطلاعية لآراء عينة من الملاكات الطبية الوسطية في مستشفى الولادة والاطفال ومستشفى الحسين علية السلام للأطفال في محافظة الديونية

Abstract

تهدف الدراسة الحالية الى معرفة تأثير استراتيجيتي العمل العاطفي المتمثلة بـ(استراتيجية التمثيل السطحي, واستراتيجية التمثيل العميق) التي تمتلكها ادارة المستشفيات في الانهاك النفسي للعاملين المتمثل بـ (الانهاك العاطفي, و الشعور بتدني الانجاز الشخصي, والشعور بتدني الشخصية الفردية). ولاجل تحقيق هدف الدراسة تم اختيار مستشفى الديوانية التعليمي, ومستشفى النسائية والاطفال التعليمي في محافظة الديوانية). واعتمدت الدراسة على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات الضرورية للقيام بهذه الدراسة وتحقيق الاهداف التي تصبوا اليها. اذ تم توزيع (336) استمارة استبانة وتم الحصول على (306) استمارة استبانة صالحة للاستعمال. واستعملت الدراسة مجموعة من الاساليب الاحصائية لعل من ابرزها الوسط الحسابي, والانحراف المعياري, ومعامل الارتباط الخطي البسيط سبيرمان, ومعامل الانحدار البسيط والمتعدد. واظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية موجبة بين استراتيجيتي العمل العاطفي والانهاك النفسي. كما اظهرت الدراسة وجود علاقة تاثير مباشرة لاستراتيجيتي العمل العاطفي على الانهاك النفسي. وخرجت الدراسة بحصيلة من الاستنتاجات لعل ابرزها هو افتقار ادارة المستشفيات الى المعرفة اللازمة من اجل النهوض بالواقع الصحي الذي تعاني منه المحافظة, فضلا عن هذا فقد خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات لعل من ابرزها انه يتعين على العينة المبحوثة توفير برامج تدريبية هادفة الى تعليم وتدريب منتسبيها على اظهار العواطف الحقيقية من اجل افتقار الكليات المبحوثة إلى المعرفة لشاملة بالموارد البشرية، فضلا عن افتقارها إلى تحديد المؤشرات والمتطلبات الرئيسة لتحقيق الأداء الأمثل ومن أول مرة  

The present study aims at identifying the impact of the emotional action strategies of (surface Action strategy, deep Action strategy), Which is owned by the management of hospitals in the psychological exhaustion of workers represented (Emotional Burnout, Depersonalization  & Reduced Personal Achievement). In order to achieve the goal of the study was selected Diwaniyah educational hospital, and women's hospital and educational children in the province of Diwaniyah). The study relied on the questionnaire as the main tool to collect the data necessary to carry out this study and achieve the goals they have reached. 336 questionnaires were distributed and 306 valid questionnaire forms were obtained. The study used a number of statistical methods, most notably the arithmetic mean, the standard deviation, the simple linear correlation coefficient Spearman, and the simple and multiple regression coefficient. The results of the study showed a positive correlation relationship between the emotional Labor strategies and psychological Burnout. The study also showed a direct correlation between the emotional work strategies on psychological Burnout. The study is based on a number of conclusions. Perhaps the most prominent of these is the lack of necessary knowledge to improve the health situation in the governorate. Demonstrate true emotions for the lack of knowledge-based faculties of comprehensive human resources, as well as lack of identification of indicators and the main requirements for optimal performance and the first time.