الثقة التنظيمية ودورها في تعزيز الولاء التنظيمي دراسة تطبيقية لعدد من العاملين في فروع مصرف الرافدين في محافظة النجف الأشرف

Abstract

المستخلص :

تهدف الدراسة للكشف عن دور الثقة (بالإدارة العليا للمنظمة، بالمشرفين، بزملاء العمل) التنظيمية في تعزيز الولاء التنظيمي (العاطفي، المعياري، المستمر). وقد حددت مشكلة الدراسة في عدة تساؤلات تمحورت حول طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات الدراسة، ولأجل ذلك وضع مخطط فرضي للدراسة يعبر عن اثنان من الفرضيات الرئيسة، ولأجل التأكد من صحة الفرضيات خضعت جميعها لاختبارات متعددة للتأكد من مدى صحتها . وقد اعتمدت الدراسة على منهج التحليل الوصفي، واستعملت الدراسة الاستبانه كوسيلة للحصول على البيانات، وعينة الدراسة استعملت العينة العشوائية إذ تم اختيار العاملين بخمسة فروع من مصرف الرافدين في محافظة النجف الأشرف كعينه لتقييم الثقة التنظيمية والولاء التنظيمي و كان عددهم (67) شخصاً وهم يمثلون نسبة 40% من المجتمع . وقد تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية (التحليل العاملي، معامل ارتباط كندال، انحدار بسيط ومتعدد)، واستخرجت النتائج باستخدام البرنامج الحاسوبيSPSS)) حيث توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات منها:جاء بعد الثقة بزملاء العمل ليكون الاول في ترتيب إبعاد الثقة التنظيمية، ليأتي بعده الثقة بالمشرفين ثانياً، يليه الثقة بالإدارة العليا، وهذا يفسر بأن المصرف المعني بالدراسة يرى إن الثقة التنظيمية تتحقق من خلال الثقة بزملاء العمل، والثقة بالمشرفين أكثر من الثقة بالإدارة العليا، مما يعكس ضعف اهتمام المصرف بتقوية هذه الثقة .

الكلمات المفتاحية: الثقة التنظيمية; الولاء التنظيمي.

Abstract:

The study aimsto reveal therole oftrust(the senior management of the organization, supervisors, workcolleagues) inorganizationalenhanceorganizational loyalty (emotional, normative, continuous). The studyhas identifieda probleminseveral questionsfocused on thenatureandeffectcorrelationbetween thevariables of the study, but thatin order todevelop a blueprintfora hypothetical study expresses thetwomainhypotheses, but in order to ensurethe validity ofthe assumptionsforallundergonemultiple teststo ensuretheir validity.
Thestudy reliedon theapproach tothe descriptive analysis, andusedthe studyquestionnaireas a meansto obtain the data, and a samplestudyuseda random sample, as has been chosenworkersfivebranches of theRafidain Bankin the province ofNajafas a sampleto assessorganizational trustandorganizational loyaltyandtheir number was(67)peoplewho representthe proportion of40% of thecommunity. The data were analyzedusing a combination ofstatistical methods(factor analysis, correlation coefficientKendall, simple regressionand multi), andresultswere extractedusingthe softwareSPSS))where thestudy founda set of conclusions, including:
Came dimension thetrustcolleaguesworkto befirstin the order ofremoval oforganizational trust, to comeafter himconfidencesupervisorsSecondly, followed bytrustsenior management, andthisexplainsthat thebank concernedthe study findsthatorganizational trustis achieved throughconfidencecolleagueswork, and trustsupervisorsmore thantrustsenior management, which reflectsthe weakness ofbankinterestto strengthenthis trust.