دور المقارنة المرجعية في تحسين الأداء المصرفي "دراسة حالة في مصرف المتحد للإستثمار ومصرف بابل"

Abstract

المستخلص
سعى البحث إلى تحدید دور المقارنة المرجعیة في تقویم اداء الخدمات المصرفیة (د ا رسة حالة في
مصرف المتحد للاستثمار ومصرف بابل). مرك ا زً بتساؤل مفاده ((كیف یمكن للمقارنة المرجعیة من تحقیق
الأداء الأفضل في المصارف؟) وبتحدید أكثر تحاول الإجابة على التساؤلات التالیة التي تشكل بمجموعها
مشكلة البحث لغرض تحقیق أهداف البحث تم وضع أنموذج یحدد طبیعة المؤش ا رت الموضوعة في اج ا رء
المقارنة للبحث (معدل العائد على الموجودات، معدل العائد على حقوق الملكیة، معدل العائد على الأموال
المتاحة، معدل العائد على الودائع، نسبة المدیونیة) ولأختبار صحة هذه الفرضیات المتعلقة بالبحث تم جمع
البیانات المتعلقة بنسب المؤش ا رت الموضوعة للد ا رسة فضلا عن المقابلات الشخصیة والملاحظة المیدانیة
والتقاریر السنویة للمصرفین (عینة البحث) للسنوات ( 2008 -إلى 2012 ) وقد تم تحلیل البیانات بأستخدام
المؤش ا رت المذكورة أعلاه تم تأشیر مجموعة من الإستنتاجات أهمها تباین المؤش ا رت بین مصرفي المتحد
للاستثمار وبابل وذلك نتیجة تطبیق مصرف المتحد للمقارنة المرجعیة وعدم تطبیقها في بعض المؤش ا رت في
مصرف بابل وكذلك إسهام المقارنة المرجعیة تم تقدیم بعض التوصیات أهمها ضرورة استم ا رر مصرف
المتحد للاستثمار في تطبیق المقارنة المرجعیة وقیام بابل بأج ا رء المقارنة المرجعیة لتحسین أدائه وكذلك بعض
المؤش ا رت التي اظهرت ضعف في نتائجها لدى المصرف.
الكلمات المفتاحیة:المقارنة المرجعیة،الأداء،تقویم الأداء، الخدمة.شتقت
Abstract:
Find sought to determine the role of benchmarking in the evaluation of the
performance of banking services (in the case of the United Bank for Investment and
the Bank of Babylon) study. Center questionably that ((How can reference for
comparison of achieving better performance in the banks?) And more specifically
trying to answer the following questions which make up the problem of the research
for the purpose of achieving the objectives of the research were the model
determines the nature of the indicators developed in a comparison of the search
mode (the rate of return on assets, the rate of return on equity, the rate of return on
the funds available, the rate of return on deposits, debt ratio) and to test the validity
of these assumptions relating to research data was related to the ratio indicators
developed to study the collection as well as personal interviews and observation
field and annual reports of the two banks (sample) for the years (2008 - to 2012) The
data were analyzed using the above indicators, was access to a set of conclusions the
most important variation indicators between banker United Investment and Babylon
as a result of the application of United Bank for comparison of reference and not to
be applied in some of the indicators in the Bank of Babylon, as well as the
contribution of benchmarking, and the following recommendations the need for
continued United Bank to invest in benchmarking application and do Babylon
conducted a benchmarking to improve performance as well as some of the indicators
that showed weakness in their results at the bank.
Key words: benchmarking, performance, performance evaluation, service