التسويق الاستباقي وتأثيره في تحقيق رضا الزبون
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v18i2.13848الكلمات المفتاحية:
التسويق الاستباقي، رضا الزبونالملخص
يهدف البحث الى التحقق من وجود تأثير للتسويق الاستباقي في رضا الزبائن لشركة اسياسيل للاتصالات المتنقلة في العراق، وتتمثل مشكلة الدراسة في وجود قصور في مستوى الرضا لزبائن شركة اسياسيل للاتصالات، اذ تحتاج الشركة الى أنشطة استباقية في المجال التسويقي وذلك بهدف تحقيق مستويات عالية من الرضا لدى زبائنها مما يمكنها من تحقيق التفوق على منافسيها.
اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم الاستبانة كأداة أساسية لجمع المعلومات.
انطلقت الدراسة من مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية والتي تم اختبارها بواسطة برنامجي AMOS وSPSS، بعدها تم معالجة البيانات التي تم الحصول عليها من عينة عمدية من مديري ومسؤولي الإدارة العليا والوسطى في الشركة المبحوثة. وبلغ حجم العينة (96) مبحوثاً.
ومن اهم الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة ان التسويق الاستباقي يؤدي دوراً مهماً واساسياً في تحقيق رضا الزبون.
ثم خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات، اهمها ضرورة اعداد بحوث ودراسات معمقة ودقيقة لاكتشاف حاجات ورغبات الزبائن ومحاولة معرفة امنياتهم وحاجاتهم الغير معلنة وذلك من اجل تصميم وابتكار خدمات وعروض جديدة تلائمهم وتحقق الرضا العالي لزبائن الشركة.
الكلمات المفتاحية: التسويق الاستباقي، رضا الزبون.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2022 Al-Ghary Journal of Economic and Management Sciences
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
التي تسمح للمستخدمين بنسخ وانشاء مقتطفات وملخصات وبالتالي انشاء اعمال علمية جديدة من المقالة او التعديل عليها والاستفادة من المادة العلمية شريطة ان يشير المستخدم الى رابط المقال الأصلي
