تأثير مقدرات إدارة علاقات الزبون في الأداء التنظيمي
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v20i2.15163الكلمات المفتاحية:
ادارة علاقات الزبون، الاداء التنظيمي، توجه العلاقة، التكوين، معلومات الزبون، الكفاءة، النمو، الربحالملخص
يهدف البحث إلى معرفة طبيعة العلاقة ومدى تأثير إدارة علاقات الزبون في الاداء الوظيفي، وقد تمت دراسة ادارة علاقات الزبون من خلال ثلاثة أبعاد وهي: توجه العلاقة، التكوين، ومعلومات الزبون، أما الأداء التنظيمي فقد تمت دراسته من خلال ثلاثة مؤشرات وهي: الكفاءة، النمو، والربح. تم اختبار هذه العلاقة في (10) مراكز تجميل مشهورة في مدينة بغداد. وتم اختيار عينة عشوائية مكونة من (187) فرداً من العاملين في هذه المراكز. مقياس البحث هو استمارة الاستبانة التي تحتوي على فقرات محددة يجيب عنها الفرد وفق مقياس ليكرت الخماسي. تم استخدام البرامج الاحصائية SPSS V.23 و AMOS V.23 لاستخراج النتائج. بعد عرض وتحليل النتائج توصل البحث إلى وجود تأثير إيجابي لإدارة علاقات الزبون في الأداء التنظيمي، كما أن تأثير إدارة علاقات الزبون الاكبر كان في الربح، بينما التأثير الأدنى كان في الكفاءة.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 Yasir Adil Mahmood Alkhafagi, Samaa Ali AlZubaidie
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
التي تسمح للمستخدمين بنسخ وانشاء مقتطفات وملخصات وبالتالي انشاء اعمال علمية جديدة من المقالة او التعديل عليها والاستفادة من المادة العلمية شريطة ان يشير المستخدم الى رابط المقال الأصلي
