تأثير روبوتات المحادثة الذكية كأحد أدوات التكنولوجيا المالية على جودة خدمة الزبائن في المصارف العراقية: دراسة تحليلية
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v21i2.20212.الكلمات المفتاحية:
(روبوتات الدردشة الذكية، جودة خدمة العملاء، تطبيقات الخدمات المصرفية، الأتمتة الرقمية)الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى دراسة أثر استخدام روبوتات الدردشة الذكية على جودة خدمة العملاء في القطاع المصرفي العراقي، مع تطبيق عملي يركز على مستخدمي تطبيق "زين كاش". يعتمد البحث على منهجية وصفية تحليلية، مستخدمًا استبيانًا منظمًا لجمع البيانات من عينة عشوائية من 147 مشاركًا. تبحث الدراسة في عدة أبعاد للمتغير المستقل، بما في ذلك سرعة الاستجابة، ودقة المعلومات، وأتمتة العمليات، والتفاعل البشري، والأمن السيبراني، والامتثال التنظيمي. وتُقيّم جودة خدمة العملاء، كمتغير تابع، من خلال الرضا، والثقة، وإمكانية الوصول، والتخصيص، والشمول المالي، والاستجابة الفورية. أشارت نتائج التحليل الإحصائي إلى تفاوت العلاقة بين ميزات روبوتات الدردشة وعناصر جودة الخدمة من حيث القوة والأهمية. والجدير بالذكر أن دقة المعلومات المُقدمة ومستوى الأمن السيبراني برزا كعاملين رئيسيين يُسهمان في زيادة رضا العملاء وتوسيع نطاق الشمول المالي. من ناحية أخرى، وُجد أن جانب التفاعل البشري أضعف نسبيًا، مما يشير إلى الحاجة إلى تحسين محاكاة التواصل الطبيعي بما يتماشى مع تفضيلات المستخدم
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 Laila Abudlkareem Mohammed, Faez Hlial Srayyih , Jamal Hadash Mohammed
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
التي تسمح للمستخدمين بنسخ وانشاء مقتطفات وملخصات وبالتالي انشاء اعمال علمية جديدة من المقالة او التعديل عليها والاستفادة من المادة العلمية شريطة ان يشير المستخدم الى رابط المقال الأصلي
