العلاقة بين رضا الزبون و الإستراتيجيات التسويقية المصرفية / دراسة تحليلية على مجموعة من المصارف في
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v3i11.5669Abstract
انطلاقاً من أهمية الاستراتيجيات على جميع الاصعدة وفي جميع المجالات سواءً الادارية كانت منها ام الاقتصادية وكون هذا المصطلح واسع الوجود والاستخدام , أصبح علينا بمكان ان نعي مفهوم واهمية الاستراتيجيات التسويقية (استراتيجية السوق ) في وقتنا المعاصر. خصوصاً وإن هنالك العديد من المصارف التي تتحرك بدون استراتيجية واضحة وتنتهج سياسات لاتتصف بالمبادرة وخاصةً في ظل مناخ يعج بالاندماجات المصرفية , إذ إنه من غير استراتيجيات تسويقية من الصعوبة بمكان ان تحتفظ تلك المصارف بزبائنها الحاليين أوأن تحصل على زبائن جدد .
وهنا برزت نقطة مهمة وهي( رضا الزبون) او العميل حيث درس الباحث العلاقة التبادلية بين العامل الأول(رضا الزبون) والعامل الأخر (الاستراتيجيات التسويقية المصرفية).
وقد اختار الباحث مجموعة من المصارف في محافظة واسط حيث استطلع اراء عينة من الزبائن في تلك المصارف.
قسّم البحث الى فصلين : الفصل الأول تناول ثلاثة مباحث , تناول المبحث الأول منهجية البحث، حيث وضح اهمية البحث واهداف البحث ومشكلة البحث ومجتمع وعينة البحث والشكل الافتراظي للبحث والاساليب الاحصائية المستخدمة،والمبحث الثاني تناول ( رضا الزبون) المفهوم والاهمية، اما المبحث الثالث فقد تناول استراتيجيات السوق المصرفية .
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2014 معمر عقيل عبيد
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
which allows users to copy and create excerpts and summaries, and thus create new scientific works from the article or modify it and benefit from the scientific material, provided that the user refers to the link to the original article
