دور التقاسُم المعرِفي في إدارة معرِفة الزبون بَحث إستطلاعي لعينة مِن العاملين لدى شَركة أسيا سيل للهاتف النقال في العراق

الملخص

يُعد التقاسُم المعرِفي واحِدة من أهم الأدوات الحديثة التي تعتمِدُها مُنظمات الأعمال بغية تحقيق النجاح والإستمرار في مُواجهة منافسيها وذلك عِبر التشخيص الدقيق والسريع للتغيرات البيئية والإستجابة لها بسرعة والتي تعتمد على مُشاركة الكُل بالمعلومات لإنجاز الأعمال المُتعلقة بالتطور والتحسين المستمر بغية الوصول إلى أعلى معدلات الأداء والتنافس.

            يستند البحث الحالي على متغيرين يتفاعلان فيما بينهُما ليُشكلان الاطار الفكري لهُ هما كُل مِن ( التقاسُم المعرِفي وإدارة معرِفة الزبون ), إذ تضمن البحث عِبر جانبيه النظري والعملي التغطية للمشكلة, حيث استعان الباحث لذلك بالمتوافر من المعلومات في المصادر العلمية المتاحة, من جهة وكذلك على الفرضيات المعتمدة عبر التحليل والتفسير لتشخيص علاقات الارتباط بين متغيرات البحث أولاً وعلاقات التأثير بينهما ثانياً, حيث تبنى الباحث أسلوب العينة العمدية بغية الحصول على البيانات المطلوبة, من خلال استخدام استمارة استبيان أُعِدت لِهذا الغرض, وذلِك باعتماد أساليب إحصائية لتحليل تلك البيانات والتي يوفرها برنامج   ( SPSS V.18 ) إلى جانب اعتماد الباحث المنهج الاستطلاعي لتحليل المُشكلة.

            توصل الباحث إلى وجود علاقات ارتباط وتأثير بين متغيرات البحث لعينة البحث والبالغ عدده ( 78 ) , لذلك فقد تم تأشير مجموعة من الاستنتاجات كان أهمُها انخفاض مستوى الارتباط والتأثير بين مُتغير التقاسُم المعرفي بأبعاده الثلاث ومُتغير إدارة معرِفة الزبون عِبر بُعد  ( المعرِفة حول الزبون ) وهذا ما أشارت إليه مُعامِلات الارتِباط  وقيمة T المحسوبة لها في الجدول ( 3 ) و ( 4 ), أما أهم ما قدمه البحث مِن توصيات للشركة المبحوثة فهي تتمثل بضرورة زيادة الاهتمام بالمعرفة حول الزبون كونها إحدى أبعاد إدارة معرِفة الزبون المُهمة لإنجاح عملية التقاسم المعرفي مع زبائنها.