تحليل تأثير تجربة الزبون على سعادة الزبون واهمية التخطيط الاستراتيجي كعامل وسيط: دراسة تطبيقيه في مصنع نسيج الديوانيه
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v21i1.19192.الكلمات المفتاحية:
تجربة الزبون، سعادة الزبون، التخطيط الاستراتيجي.الملخص
يهدف البحث الى بيان تحديد تأثير ابعاد تجربة الزبون; الذهني والعـــــــــاطفي والحسي على عامل المتغييرسعادة الزبون، والتخطيط الاستراتيجي كعامل وسيط. بالإضافة الى متطلبات نجاح ابعاد تجربة الزبون وتاثيرها على سعادة الزبون، لتكون دراسة كامله لمعرفة اهمية المتغيرات في هذه الدراسة.
ولغرض تحقيق اهداف البحث تم استخدام عينه محدده من العاملين في معمل نسيج الديوانيه لغرض الحصول على نتائج ايجابيه يتم العمل وتطبيقها في اداء المنظمات. وبعد اختبار عينة البحث وقد وزعت عليهم (142) استمارة استبيان، تم الحصول على (138) استمارة اي بنسبة استرداد (98 %) للعاملين الموجودين في مصنع نسيج الديوانية. وفي هذه الدراسة من خلال الاعمال التي قام بها الباحث، والتي كانت تتكون من عدد من الاستنتاجات، اهما وجود علاقة ارتباط ايجابيه بين ابعاد تجربة الزبون وسعادة الزبون والتخطيط الاستراتيجي، والبالغة (7) فرضيات ايجابية. وهنا استخدم الباحث التحليل الاحصائي SPSS وSmartPLS 4 ومقياس ليكرت 5.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 اقبال كميل عواد ، غفران شلال محمد
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
التي تسمح للمستخدمين بنسخ وانشاء مقتطفات وملخصات وبالتالي انشاء اعمال علمية جديدة من المقالة او التعديل عليها والاستفادة من المادة العلمية شريطة ان يشير المستخدم الى رابط المقال الأصلي
