تأثير التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات البحرية والدور التفاعلي للطواقم والكوادر البحرية المتخصصة - المرشد البحري نموذجاً للكادر البحري المتخصص

المصادر العربية والاجنبية

5-1 : المصادر العربية

‏ الحمامي ، كاظم فنجان (2014 )،أساسيات الارشاد البحري في الممرات الملاحية العراقية، الطبعة الاولى ، مطبعة ضوء الشمس للطباعة والنشر المحدودة . البصرة

1- الخطيب، سمير كامل و محسن ، نمارق عبدالكريم ،(2021)، قياس رضا الزبون بأستخدام نموذج kano لقياس جودة الخدمة ،مجلة الدراسات الاقتصادية والادارية (مجلة دنانير سابقا) ، الكلية التقنية الادارية – بغداد، المجلد 1 ،العدد 22، الصفحات 156-175 .

2- المحياوي، قاسم نايف علوان، ادارة الجودة في الخدمات، الشروق للنشر، الطبعة الاولى ،عمان ،الاردن ،2006.

3- حريز، أسماء. (2019)، خدمة إرشاد السفن، مجلة القانون، مج8 ،ع2. 44 – 24. DOI: https://doi.org/10.35779/1731-008-002-002

4- خامت، سعدية، & عجو، (2012)، تقديم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية في الجزائر.

5- محمد ديوب & سقراط عثمان، (2018)، أثر تطبيق اتفاقية (STCW78) وتعديلاتها على التدريب البحري والشهادات البحرية في سورية، مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية – سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ، المجلد (40) العدد (6).‏

6- سلطاني، عمار، بوضرسة، & زهير. (2021)، تكنولوجيا المعلومات وعلاقتها بالأداء التنظيمي، رسالة ماجستير ، جامعة العربي بن مهيدي ام البواقي، كلية العلوم الاجتماعية والانسانية قسم علم الاجتماع تخصص علم الاجتماع وتنظيم العمل ، الجزائر.

7- عبدالعال، محمد علي احمد، (2006) ، اقتصاديات تكنلوجيا الاعمال في قطاع السياحة المصري ، رسالة ماجستير ، كلية السياحة والفندقة ، قسم الدراسات السياحية ،جامعة الفيوم ، مصر .

8- عبدالمحسن، توفيق محمد، قياس الجودة والقياس المقارن، مكتبة النهضة المصرية ، 2006 .

9- علي، راضي عبداالله، و جاسم، عرفات ناصر،(2018) ،"أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في التمكين الهيكلي لأكاديمي: دراسة مقارنة بين الكليات العلمية والإنسانية في جامعة البصرة". مجلة الاقتصادي الخليجي، ع38 ،111 – 150.

10- قرابصي، سالم، & نصيرة. (2021)، دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تفعيل الإتصال الإداري.

11- قيبوعة، سعيود، & عيف (مشرف)، (2020)، دور البنية التحتية في تحسين الخدمات اللوجستية: دراسة مقارنة بين ميناء جيجل وميناء بجاية ، أطروحة الدكتوراه، جامعة جيجل.

12- محمد علي محمد علي، ش.، & شيريهان. (2018)، "دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء الموانئ البحرية المصرية من منظور الإدارة اللوجستية"، دراسة تطبيقية على ميناء شرق بورسعيد الجديد، مجلة البحوث المالية والتجارية، 19(العدد الرابع-الجزء الثانی)، 175-197. DOI: https://doi.org/10.21608/jsst.2018.62856

13- مؤتمر الامم المتحدة للتجارة والتنمية ، الاونكتاد، 2014، https://unctad.org/system/files/official-document/rmt2014_ar.pdf

14- نصور ،ريزان نصور& خليل قميرة، (2016)،دراسة واقع أبعاد جودة الخدمات المقدمة للعملاء في شركات النقل البحري المتعاملة مع مرفأ اللاذقية، مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية – سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية ، المجلد (38) العدد (6).

5-2 : المصادر الاجنبية

1- Bankole, O. A., Lalitha, V. M., Khan, H. U., & Jinugu, A. (2017, January). Information technology in the maritime industry past, present and future: focus on lng carriers. In 2017 IEEE 7th International Advance Computing Confer-ence (IACC) (pp. 759-763). IEEE

2- Bankole, O. A., Lalitha, V. M., Khan, H. U., & Jinugu, A. (2017, January). Information technology in the maritime industry past, present and future: focus on lng carriers. In 2017 IEEE 7th International Advance Computing Confer-ence (IACC) (pp. 759-763). IEEE DOI: https://doi.org/10.1109/IACC.2017.0157

3- Cooper, D. R., and Schindler, P. S., (2014). Business Research Methods. 12th ed., McGraw-Hill education.

4- Field, A. (2009). Discopering Statistics Using SPSS, Thrid Edition.‏

5- Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., and Anderson, R.E. (2010). Multivari-ate Data Analysis. 7th ed. Pearson prentice Hall.

6- https://www.imo.org/en/OurWork/Safety/Pages/eNavigation.aspx

7- IMO&IMPA. 2004. Recommendations on Training and Certifıcation and on operational procedures for maritime pilots other than deep-seapilots

8- IMO. (2003). ISPS Code: International Ship and Port Facility Security Code and SOLAS amendments adopted on 12 December 2002. IMO Publish-ing.‏

9- Kerr, A. W., Hall, H. K., & Kozub, A. K. (2002). Doing Statistics with SPSS. SAGE Publications, London.

10- Kim, T. E., & Mallam, S. (2020). A Delphi-AHP study on STCW leader-ship competence in the age of autonomous maritime operations. WMU Journal of Maritime Affairs, 19(2), 163-181.‏ DOI: https://doi.org/10.1007/s13437-020-00203-1

11- Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation model-ing. 3rd ed., New York:Guilford Press.

12- Kopacz, Z., Morgaś, W., & Urbański, J. (2004). Information of Maritime Navigation; Its Kinds, Components and Use. European Journal of Naviga-tion, 2(3), 53-60.‏

13- Kothari, C.R.(2004). Research Methodology: methods and techniques. 2nd edition , New Age international publishers, New Delhi.

14- Kothari, C.R.(2004). Research Methodology: methods and techniques. 2nd edition , New Age international publishers, New Delhi.

15- Lappalainen, J., Kunnaala, V., Nygren, P., & Tapanainen, U. (2013). Effec-tiveness of pilotage .‏

16- LOVELOCK ET AL (2008). Marketing des services, 6th, edition, Pearson Education, Paris, 2008, 609

17- Oldenburg, M., Belz, L., Barbarewicz, F., Harth, V., & Jensen, H. J. (2020). Work profile of maritime pilots in Germany. International Maritime Health, 71(4), 275-277 DOI: https://doi.org/10.5603/IMH.2020.0046

18- Priyatna, I., & Gatinaud, A. (2020). The Role of Vessel Traffic Services in Traffic Separation Scheme. PROSIDING POLITEKNIK ILMU PE-LAYARAN MAKASSAR, 1(4), 10-21.‏ DOI: https://doi.org/10.48192/prc.v1i4.317

19- Sakaran, U. & Bougie R. (2016). Research methods for business: A skill – Building Approch. 7th ed, joun wiley & sons ltd, The Atrium, southern gate, chichester, west Sussex,po19 8sQ, united kingdom.

20- Saunders, M. N., Lewis, P. and Thornhill, A. (2016). Research methods for business students. 7th ed., Pearson Education Limited.

21- Shuai Jia, Shuqin Li, Xudong Lin, Xiaohong Chen (2021) Scheduling Tugboats in a Seaport. Transportation Science 55(6):1370-1391. DOI: https://doi.org/10.1287/trsc.2021.1079

22- Singh, K. (2007). Quantitative social research methods. New Delhi. Sage Publications.‏ DOI: https://doi.org/10.4135/9789351507741

23- Sousa, K. J., & Oz, E. (2014). Management information systems.

24- Uğurlu, Ö., Kaptan, M., Kum, S., & Yildiz, S. (2017). Pilotage services in Turkey; key issues and ideal pilotage. Journal of Maritime Engineering & Technology, 16(2), 51-60. DOI: https://doi.org/10.1080/20464177.2016.1262596

25- Zikmund, W.G. (2010). Handbook business research methods. 8th ed , Thompson south –western : ohio.

26- Zikmund, W.G. (2010). Handbook business research methods. 8th ed , Thompson south –western : ohio.