التسويق الداخلي وأثره في تعزيز التفوق التسويقي

المصادر :

الرسائل :

1- برابري, إبراهيم, ( 2021) , دور التسويق الداخلي في تنظيم مؤشري التعلم والنمو في المؤسسة دراسة حالة شركة نفطال , جامعة محمد بوضياف بالمسيلة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير,

2- بيرم , نسيم , ( 2016 ) , أثر أبعاد التسويق الداخلي في أداء المنظمة دراسة ميدانية , جامعة حلب, كلية الاقتصاد, رسالة ماجستير.

3- الجلبي ، الزهراء صباح عبد الحسين , ( 2011) , أبعاد الجودة وأثرها في التفوق التسويقي دراسة ميدانية في عينة من كليات جامعة بغداد ، جامعة بغداد، كلية الإدارة والاقتصاد، رسالة ماجستير .

4- شريف, هدى , (2020 ) , أثر التسويق الداخلي في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك دراسة ميدانية لمجموعة من البنوك بولاية ﺑﺮج بعريريج , جامعة محمد بوضياف بالمسيلة , كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير .

5- صليحة, علواني, سهام , هلالي , ( 2021) , أثر التسويق الداخلي على أداء الموارد البشرية في المؤسسات العمومية دراسة حالة مديرية النشاط الاجتماعي بالمسيلة , جامعة محمد بوضياف المسيلة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير

6- طاهر , ناجحة محمد, (2006) , الإبداع بالمزيج التسويقي وأثره في تحقيق التفوق التسويقي دراسة حالة في شركة الوسام للمنتوجات الألبان والمواد الغذائية المحدودة ـ كربلاء، جامعة الكوفة كلية الإدارة والاقتصاد،

7- علية ، حياة, (2020) , دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة , جامعة محمد بو ضياف بالمسيلة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، رسالة ماجستير .

8- مريم, عافري , شهيناز , بوزعوط ,(2019) , دور التسويق الداخلي في تعزيز الالتزام التنظيمي دراسة حالة بعض المديريات التابعة لقطاع الوظيفة العامة بولاية جيجل , جامعة محمد الصديق بن يحيى, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير

9- مريم, مشتة , (2019 ) , دور التسويق الداخلي في تحقيق الولاء التنظيمي دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية منصورة ولاية ﺑﺮج ﺑرﻋﺮﻳﺮﻳﺞ, جامعة محمد ﺑﻮﺿﻴﺎف ﺑﺎﻟﻤﺴﻴﻠﺔ, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة ماجستير .

المجلات

10- أوسو، خيري علي, ( (2011ابتكار الخدمة المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات المصرفية في مدينة دهوك, جامعة دهوك, كلية الإدارة والاقتصاد.

11- البلداوي, علاء عبد الكريم هادي, الزهيري, منى عبد الحسين, (2019) , التسويق الداخلي وأثره في الرضا الوظيفي بحث تطبيقي في شركات التأمين العراقية العامة, المعهد العالي للدراسات المالية والمحاسبة .

12- حسن، محمد محمود حامد الملا ، الجرجري، أحمد حسين حسن الجرجري, (2018) , مدى إسهام التسويق الداخلي في إدارة المواهب البشرية دراسة استطلاعية لآراء بعض القيادات الإدارية في جامعة الموصل , جامعة الموصل , كلية الإدارة والاقتصاد .

13- ﺤﻠﻴﻠﻭ، نبيل, عبد الرزاق ,عريف ,(2018) , التسويق الداخلي للمورد البشري: المفهوم والأهمية, جامعة محمد خيضر بيسكرة, الجزائر, مجلة الباحث في العلوم الإنسانية والاجتماعية العدد (33) .

14- حمدون، شيماء ناظم ,((2021 , دور القيادة الحرباء في تحقيق التفوق التسويقي في ظل الاضطراب البيئي دراسة تطبيقية في معمل البان الموصل في محافظة نينوى, جامعة الموصل, كلية الإدارة والاقتصاد . DOI: https://doi.org/10.25130/tjaes.17.53.1.11

15- صادق، درمان سليمان، جاسم، حسان ثابت, (2007), أثر إجراءات التسويق الداخلي في أداء العاملين دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية في محافظة نينوى, جامعة الموصل, كلية الإدارة والاقتصاد .

16- الفراجي، حارث مثنى محمود, (2021), دور التسويق الرياضي في قيمة الزبون، جامعة بغداد, كلية الإدارة والاقتصاد, مجلة الاقتصاد والعلوم الإدارية, المجلد (27 ) . DOI: https://doi.org/10.33095/jeas.v27i125.2069

17- لفته، بيداء ستار، حسين، هالة فاضل, ((2017, التفوق التسويقي في ظل تبني مفهوم التسويق الداخلي بحث تطبيقي في شركة التأمين الوطنية, مجلة دراسات محاسبية ومالية ، المجلد (12) العدد (38 ) .

18- مسيب، نجدت مصطفى , خليل , ليلى جار الله , (2022), دور الترويج المبتكر في تعزيز مؤشرات التفوق التسويقي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة كورك للاتصالات المتنقلة في مدينة الموصل , جامعة الموصل، كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية

19- معروف، حسن عبود, (2020) , متطلبات تطبيق التسويق الداخلي في الشركات العامة للنقل دراسة ميدانية في الشركة العامة للمرفأ في محافظة اللاذقية , مجلة جامعة تشرين للعلوم الاقتصادية والقانونية , المجلد(42), العدد(5) .

20- النوري، ولاء جمال الدين , ((2019, محددات السلوك الأخلاقي البيع والأعلام الدوائي ودورها في تحقيق التفوق التسويقي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مذاخر أدوية في مدينه دهوك, جامعة الموصل , مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية , المجلد (11) العدد ( 25)

BOOK

21- Kotler, Philip , keller , kevin lane ,Aframework for Marketinh Mangement, Sixth Edition , 2016

JOURNAL AND PERIODICALS

22- Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M.(2014) , Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of sociological research, 5 (1), 306-326 DOI: https://doi.org/10.5296/jsr.v5i1.6568

23- Ali, S. Y.(2016) , Determine the effect of relationship between internal marketing variables and employees' job satisfaction and organizational commitment: Case study of Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport. The Business & Management Review, 7 (2), 124 ‏.

24- Alshura, M. S. K., Nusair, W. K. I., & Aldaihani, F. M. F.(2016) , Impact of Internal Marketing Practices on the Organizational Commitment of the employees of the Insurance Companies in Jordan. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 5 (4), 168-187.

25- Alshura, M. S. K., Nusair, W. K. I., & Aldaihani, F. M. F.(2016) , Impact of Internal Marketing Practices on the Organizational Commitment of the employees of the Insurance Companies in Jordan. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 5 (4), 168-187. DOI: https://doi.org/10.6007/IJAREMS/v5-i4/2456

26- Alshurideh, M., Alhadid, A. Y., & Barween, A.(2015) , The effect of internal marketing on organizational citizenship behavior an applicable study on the University of Jordan employees. International Journal of Marketing Studies, 7 (1), 138 . DOI: https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p138

27- Bilel, R.(2014) , Marketing excellence as a strategy for raising the competiti-veness of business organizations. Науковий вісник будівництва, (2), 174-185 .

28- Chang, C. S., & Chang, H. C.(2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of advanced nursing, 65 (1), 92-100, . DOI: https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2008.04844.x

29- Eggert, A., Frow, P., Payne, A., & Steinhoff, L.(2020), Understanding and managing customer value propositions: Introduction to the special issue. Industrial Marketing Management, 87, 242-243 . DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.01.007

30- ELSamen, A. A., & Alshurideh, M. (2012), The impact of internal marketing on internal service quality: A case study in a Jordanian pharmaceutical company. International Journal of Business and Management, 7 (19), 84 DOI: https://doi.org/10.5539/ijbm.v7n19p84

31- Graf, A., & Maas, P.(2008), Customer value from a customer perspective: a comprehensive review. Journal für Betriebswirtschaft, 58 (1), 1-20 . DOI: https://doi.org/10.1007/s11301-008-0032-8

32- Hou, C. E., Cheng, M. J., Hung, S. W., Chen, S. H., & Shen, M. Y. (2020) , Where does customer value come from? An assessment of the global bicycle manufacturers industry’s product attribute, technical capability, and brands. Total Quality Management & Business Excellence, 31 (1-2), 99-111 . DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1413935

33- Jassim, A. A. W., & Saud, R. Y.(2022), THE EFFECT OF MARKETING CAPABILITIES UPON ACHIEVING MARKETING EXCELLENCE. World Economics and Finance Bulletin, 13, 9-22 .

34- Kadhem, H. F., & Jawad, A. B.(2019), Measuring the Range Application of Internal Marketing for HRM Philosophy in the Public Company for Electrical and Electronic Industries. Journal of Economics and Administrative Sciences, 25 (116), 111-126 .‏ DOI: https://doi.org/10.33095/jeas.v25i116.1790

35- Kadic-Maglajlic, S., Boso, N., & Micevski, M.(2018) , How internal marketing drive customer satisfaction in matured and maturing European markets?. Journal of Business Research, 86, 291-299 . DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.09.024

36- Kaewmungkoon, S., Ussahawanitchakit, P., & Raksong, S. (2016) , Marketing excellence strategy and firm survival. The Business & Management Review, 7 (5), 347

37- Liu, Y.(2007), The long-term impact of loyalty programs on consumer purchase behavior and loyalty. Journal of marketing, 71 (4), 19-35 .‏ DOI: https://doi.org/10.1509/jmkg.71.4.019

38- Martinez, J. M., Stinson, J. L., & Jubenville, C. B.(2011) , Internal Marketing Perceptions in Intercollegiate Athletics and Their Influence on Organizational Commitment. Journal of Issues in Intercollegiate Athletics .

39- Narteh, B., & Odoom, R.(2015) , Does internal marketing influence employee loyalty? Evidence from the Ghanaian banking industry. Services Marketing Quarterly, 36 (2), 112-135 . DOI: https://doi.org/10.1080/15332969.2015.1014237

40- Qiu, J., Boukis, A., & Storey, C.(2022) , Internal marketing: a systematic review. Journal of Marketing Theory and Practice, 30 (1), 53-67 . DOI: https://doi.org/10.1080/10696679.2021.1886588

41- Rafiq, M., & Ahmed, P. K.(2000), Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension. Journal of services marketing . DOI: https://doi.org/10.1108/08876040010347589

42- Tam, J. L.(2004) , Customer satisfaction, service quality and perceived value: an integrative model. Journal of marketing management, 20 (7-8), 897-917 DOI: https://doi.org/10.1362/0267257041838719

43- Thabit, T. H., & Younus, S. Q.(2019) , The Efficiency of Internal Marketing Dimensions to Achieve the Organizational Commitment: in Private Universities of Kurdistan Region. Koya University Journal of Humanities and Social Sciences, 2 (2), 176-182 . DOI: https://doi.org/10.14500/kujhss.v2n2y2019.pp176-182

44- Thompson, B. (2005). The loyalty connection: Secrets to customer retention and increased profits. RightNow Technologies & CRMguru, 18 .‏

45- Tsai, Y., & Tang, T. W. (2008) ,How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor. Total Quality Management, 19 (11), 1117-1126 .‏ DOI: https://doi.org/10.1080/14783360802323479

46- Tu, Y. T., & Chang, H. C.(2012), Corporate brand image and customer satisfaction on loyalty: An empirical study of Starbucks coffee in Taiwan. Journal of social and development sciences, 3 (1), 24-32 . DOI: https://doi.org/10.22610/jsds.v3i1.682