ممارسات القيادة التحويلية وأثرها على جودة الخدمة المصرفية بحث مقارن لعينة من فروع المصارف الحكومية والأهلية العاملة في محافظة النجف الأشرف

الملخص

يسعى البحث الحالي الى بيان تأثير ممارسات القيادة التحويلية بأبعادها (التأثير المثالي، التحفيز الالهامي، الاستثارة الفكرية، الاعتبارات الفردية) كمتغير مستقل, في جودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الملموسية,الموثوقية,الاستجابة, الأمان, التعاطف) كمتغير تابع. وقد حددت مشكلة البحث بتساؤل رئيس مفاده: هل هناك تأثير لممارسات القيادة التحويلية في جودة الخدمة المصرفية؟ وعلى اثر ذلك تم تصميم مخطط فرضي يعكس العلاقة بين متغيرات البحث. وقد تم اختيار القطاع المصرفي متمثلا بفروع المصارف الحكومية والأهلية العاملة في محافظة النجف مجتمعا لإجراء البحث، اذ تم توزيع (150) استمارة استبيان على العاملين في المصارف المذكورة جرى استرداد (144) استمارة منها صالحة للتحليل الاحصائي، جرى تحليلها باستخدام البرنامج الاحصائي (Spss v.23) وبرنامج (Smart Pls) وباستخدام الاساليب الاحصائية في تحليل بيانات البحث واختبار فرضياته والمتمثلة بـ(اختبار التوزيع الطبيعي، التحليل العاملي التوكيدي، معامل الارتباط بيرسون، والانحدار البسيط، معامل التحديد). وقد اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات وتفسيرها وتحليلها. وكانت ابرز استنتاجات البحث هي تأكيد وجود العلاقة بين متغيري البحث ممارسات القيادة التحويلية وجودة الخدمة المصرفية، وعلى اثر ذلك جرى تقديم العديد من التوصيات للمصارف المبحوثة من اجل تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة لزبائنها وزيادة فاعلية ابعاد القيادة التحويلية. منها ضرورة ان يقوم مدراء المصارف المبحوثة بتشجيع العاملين على البحث عن طرق جديدة لحل المشاكل التي تواجههم داخل المصرف، وتشجيعهم على اظهار طاقاتهم وامكانياتهم في البحث والتحليل وبالطرق العلمية الحديثة.)