دور الابتكارات المالية و (FinTech) في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية للجهاز المصرفي العراقي
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v18i2.13932الكلمات المفتاحية:
الابتكارات المالية، FinTech، جودة الخدمة المصرفيةالملخص
يتناول البحث الحالي متغيرين على قدر عالي من الأهمية وهما الابتكارات المالية و FinTech وجودة الخدمة المصرفية وهذين المتغيرين يمثلان من الركائز الأساسية التي تساعد المصارف على تحسين ادائها والحصول على المزيد من الزبائن وبالتالي زيادة الربحية.
يهدف البحث الى تقديم عدداً من الأساليب والأدوات لمساعدة المصارف العراقية على تطوير خدماتها المصرفية وفق أحدث الابتكارات المالية والتكنولوجية لتحقيق رضا الزبائن، وقد تضمن مجتمع الدراسة الجهاز المصرفي العراقي، وشملت الحدود الزمانية للدراسة المدة الممتدة (2017-2021) وتم الاعتماد على البيانات التي وفرها البنك المركزي العراقي إذ جرى معاملتها كمياً واحصائياً لاختبار الفرضيات الخاصة بعلاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات الدراسة.
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها وجود مستويات تصاعدية لجودة الخدمة المصرفية لدى اغلب المصارف العراقية عبر مواكبتها للتطورات التي تشهدها الساحة المصرفية وفق أحدث الابتكارات التكنولوجية، اما أهم التوصيات فكانت ضرورة اهتمام السلطات الاشرافية والرقابية على المصارف العراقية في تبني المزيد من الابتكارات المالية والتكنولوجيا الحديثة وتوفير الوسائل كافة التي تساعد على تطور الجهاز المصرفي عبر تقديم خدمات مصرفية وفق أحدث الوسائل التكنولوجية المتطورة.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2022 Al-Ghary Journal of Economic and Management Sciences
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
التي تسمح للمستخدمين بنسخ وانشاء مقتطفات وملخصات وبالتالي انشاء اعمال علمية جديدة من المقالة او التعديل عليها والاستفادة من المادة العلمية شريطة ان يشير المستخدم الى رابط المقال الأصلي
