القيادة الفكرية وتأثيرها في الحد من استياء الزبائن

الملخص

للقيادة الفكرية دور فعال في دفع عجلة المنظمات الصحية، إذ تسهم في تحسين الخدمات المقدمة والارتقاء بها لتواكب متغيرات العصر الحديث، فهي تساعد في تصميم رؤية لنظام الرعاية الصحية، والتخطيط للموارد البشرية الصحية، وتحديد التحديات في تقديم الرعاية الصحية، لذلك تهدف الدراسة الحالية إلى تحليل كيفية تأثير القيادة الفكرية في الحد من استياء الزبائن تجاه مقدمي الرعاية الصحية، ولتحقيق هذا الهدف، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ومن أهم الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة الحالية أن الاهتمام بأبعاد القيادة الفكرية، مثل الابتكار، والتعاون، وريادة الأعمال، والتعلم المنظم، كان مرتفعًا، حيث أظهرت إجابات معظم المستجيبين توافقًا مع معظم فقرات الدراسة، مما يدل على قوة الاهتمام بالقيادة الفكرية وأبعادها في مستشفى القاسم العام بمحافظة بابل، كما أوصت الدراسة بمجموعة من النقاط، من أهمها: توفير وخلق ثقافة تنظيمية إيجابية قائمة على الود والاحترام بين مقدمي الرعاية الصحية، مما ينعكس إيجابا على أدائهم في تحقيق الأهداف التنظيمية بشكل عام، وتقليل استياء الزبائن بشكل خاص.