تأثير المسؤولية الاجتماعية في بناء شخصية العلامة التجارية: الدور الوسيط للذكاء العاطفي للمستهلك – بحث تحليلي لعينة من مستخدمي منتجات Apple

الملخص

 يهدف هذا البحث إلى استكشاف تأثير المسؤولية الاجتماعية للمنظمات في بناء شخصية العلامة التجارية، مع التركيز على الدور الوسيط الذي يلعبه الذكاء العاطفي للمستهلك. ينطلق البحث من فرضية أن التزام العلامة التجارية بأبعاد المسؤولية الاجتماعية (الأخلاقي، الاقتصادي، الاجتماعي، والبيئي) يمكن أن يسهم بشكل مباشر في بناء شخصية العلامة التجارية بأبعادها الخمسة (الإخلاص، الإثارة، الكفاءة، الأناقة، والخشونة). كما يفترض البحث أن الذكاء العاطفي للمستهلك، بأبعاده الأربعة (تقييم الذات العاطفي، تقييم عواطف الآخرين، تنظيم العاطفة، واستخدام العاطفة)، يلعب دوراً وسيطاً في تعزيز هذا التأثير، من خلال تمكين المستهلكين من فهم وإدارة مشاعرهم تجاه العلامة، وبناء روابط وجدانية أقوى معها. اعتمد البحث على منهج كمي بأستخدام استبيانات الكترونية تم ارسالها إلى عينة من المستهلكين للهواتف للعلامة التجاريةApple  من الطلبة الجامعيين في كلية الإدارة والاقتصاد، وبلغ عدد المجيبين (83)، وتحليل البيانات بأستخدام النمذجة الإحصائية. وأشارت الاستنتاجات إلى أن المسؤولية الاجتماعية للمنظمات تسهم بشكل مباشر في بناء شخصية العلامة التجارية، وأن الذكاء العاطفي للمستهلك يعمل كحلقة وصل فعالة تعزز هذا التأثير، مما يؤدي إلى ترسيخ ولاء المستهلك وزيادة القدرة التنافسية للعلامة في السوق.