أثر التحول الرقمي في تحسين كفاءة الحوكمة الإدارية من خلال الدور المعدل لجودة الخدمات في المؤسسات العامة
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v22i2.21253الكلمات المفتاحية:
الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي؛ كفاءة الحوكمة الإدارية؛ جودة الخدمات؛ المؤسسات العامة العراقية؛ الإدارة العامةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر التحول الرقمي في تعزيز كفاءة الحوكمة الإدارية في المؤسسات العامة العراقية، مع التركيز على الدور المعدل لجودة الخدمات. طُبقت الدراسة على مجتمع يتألف من موظفي ومديري ثلاث مؤسسات عامة في بغداد، وهم وزارة الصحة، دائرة الجوازات والجنسية، وبلدية بغداد، حيث تم جمع البيانات من عينة عشوائية طبقية تضم (207) فردًا. اعتمد البحث على منهجية Mixed Methods، حيث تم جمع البيانات الكمية عبر استبيان إلكتروني، وحللت باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) مع تطبيق أساليب الانحدار الخطي، والانحدار الهرمي بالإضافة إلى تحليل التباين (ANOVA). كشفت النتائج عن وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية قوية للتحول الرقمي على كفاءة الحوكمة، كما أثبتت الدراسة أن جودة الخدمات تلعب دوراً معدلاً قوياً، وبناءً عليه توصي الدراسة بضرورة تبني المؤسسات العامة لنموذج شامل للتحول الرقمي يأخذ في الاعتبار التوازن بين الأبعاد التقنية والتنظيمية والثقافية ويربط مشاريعه بمؤشرات أداء تركز على جودة الخدمة، بالإضافة إلى دعوة صانعي السياسات لمراجعة وتحديث الأطر التشريعية لدعم التكامل الرقمي وتعزيز البنية التحتية التي ترتقي بجودة الخدمات المقدمة للمواطن.
التنزيلات
المراجع
1.السيابية، ت. ب. س. ب. ن. (2022). أثر الحوكمة الإلكترونية والنضج الرقمي على أداء المؤسسات الحكومية بسلطنة عمان [رسالة ماجستير، جامعة الشرقية، كلية إدارة الأعمال]. إشراف الدكتور خالد عبد عبدالسالم دهليز.
2.هاشم، م. ح. ع. م. (2024). التحول الرقمي وأثره على أداء المؤسسات الخدمية الحكومية. مجلة كلية الشريعة والقانون، تفهنا الأشرف، (29 سبتمبر), 4154-4226.
3.الكفاوين، ب. خ. ع. (2024). توظيف التحول الرقمي في حوكمة الخدمات الحكومية [ورقة مقدمة في المؤتمر الدولي الإنساني للتحول الرقمي وانعكاساته على التنمية المستدامة، جامعة دمشق، دمشق]. 27-29 مايو 2024.
1. Al-Emran, M., Mezhuyev, V., & Kamaludin, A. (2020). Towards a conceptual model for examining the impact of knowledge management factors on mobile learning acceptance. Computers in Human Behavior, 106, 106247.
2. Al-Hubaishi, H. (2022). Service quality in public sector: A systematic review. International Journal of Public Sector Management, 35(4), 456-478.
3. Al-Mashhadani, A. F., & Al-Hayali, A. S. (2024). The Impact of Digital Transformation on Change Management: An Analytical Study at Iraqi Universities. Webology, 21(1), 1-20.
4. Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2017). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). Sage Publications.
5. OECD. (2023). OECD Digital Government Studies: Digital Government Index (DGI). OECD Publishing.
6. UNDP. (2023). Digital Landscape Assessment of Iraq. United Nations Development Programme. https://www.undp.org/sites/g/files/zskgke326/files/2023-06/undp_iq_digital_landscape_assessment_en.pdf
7. Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144.
8. World Bank. (2021). Iraq Economic Monitor: Navigating the Perfect Storm Redux. World Bank Group. https://documents1.worldbank.org/curated/en/446201588465646751/pdf/Iraq-Economic-Monitor-Navigating-the-Perfect-Storm-Redux.pdf
9. Zwitter, A., & Hazenberg, J. (2020). Decentralized network governance: Blockchain technology and the future of regulation. Frontiers in Blockchain, 3, 12.
10. Millard, J. (2023). Impact of digital transformation on public governance - New forms of policy-making and the provision of innovative, people-centric and inclusive public services. Publications Office of the European Union. https://doi.org/10.2760/204686
11. Irani, Z., Abril, R. M., Weerakkody, V., Omar, A., & Sivarajah, U. (2022). The impact of legacy systems on digital transformation in European public administration: Lesson learned from a multi case analysis. Government Information Quarterly. https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101784
12. Yang, C., Gu, M., & Albitar, K. (2024). Government in the digital age: Exploring the impact of digital transformation on governmental efficiency. Technological Forecasting and Social Change, 205, Article 123722.
13. Abboud, A. (2023). Digitalization in Iraqi Insurance. Journal of Financial Studies, 12(3), 45-67.
14. Ahn, M. J., & Chen, Y. C. (2022). AI-Augmented Governance. Public Administration Review, 82(1), 89-104.
15. Al-Emran, M., et al. (2020). Conceptual Model for Digital Impact. Computers in Human Behavior, 106, 106247.
16. Al-Roubaier, A., et al. (2020). Digital Infrastructure and Productivity. Journal of Economic Studies, 45(4), 300-320.
17. Chen, Y., et al. (2023). Digital Services and Inclusion. Sustainability Journal, 15(5), 400-420.
18. Gaziz, R., et al. (2020). E-Government and Transparency. Governance Review, 25(3), 200-220.
19. Hariawan, H. (2023). Local Governance Optimization. Regional Development Journal, 20(1), 50-70.
20. Hujaimi, F., et al. (2022). Service Quality in Finance. International Journal of Service Management, 35(4), 456-478.
21. Ishfaq, M., et al. (2022). Digital Age Customer Relations. Journal of Business Research, 140, 200-215.
22. Konopik, J., et al. (2022). Digital Integration in Insurance. Insurance Review, 30(2), 100-120.
23. Li, H., et al. (2023). Digital Platforms in Governance. Technology in Society, 72, 101-115.
24. Malik, I., & Wahid, J. (2023). Bureaucratic Reform. Public Administration Quarterly, 47(3), 250-270.
25. Maulana, A., et al. (2023). Agile Models in Government. Governance Journal, 28(4), 300-320.
26. Mottaeva, A., et al. (2023). Digital Inequalities. Economic Development Review, 40(2), 150-170.
27. OECD. (2023). Digital Government Index. OECD Publishing.
28. Parasuraman, A., et al. (1988). SERVQUAL Model. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
29. Srivastava, S. (2019). Regulatory Challenges in Digital Economy. Policy Studies, 44(5), 500-520.
30. UNDP. (2023). Digital Landscape Assessment of Iraq. UNDP Report.
31. Utkirov, A. (2025). SERVQUAL in Digital Services. International Journal of Public Sector Management, 38(1), 100-120.
32. Vial, G. (2019). Understanding Digital Transformation. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144.
33. World Bank. (2025). Digital Transformation in Mashreq. World Bank Group
34. Yaneva, T. (2021). Technology and Performance. Business Innovation Journal, 25(3), 200-220.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 حسام الدين فالح سرحان ، مشتاق طالب نوري، ضرغام عبدالعال جليب

هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
التي تسمح للمستخدمين بنسخ وانشاء مقتطفات وملخصات وبالتالي انشاء اعمال علمية جديدة من المقالة او التعديل عليها والاستفادة من المادة العلمية شريطة ان يشير المستخدم الى رابط المقال الأصلي










