تقييم مستوى جودة الخدمة المصرفية الإسلاميةمن وجهة نظر ورضا الزبوندراسة تطبيقية في المصرف الوطني الإسلامي

1. أبو تايه، صباح محمد، (2008)، التسويق المصرفي بين النظرية والتطبيق، دار وائل للنشر، ط1، عمّان، الردن.

2. ابــو مـــعمر، فــارس محـــمود (2005) ، قيــاس جـودة الــــخدمات المـصـرفية فــــي البنـــوك الــعاملة في قــــطاع غـــزة ، مجــلة الجامعـــة الإســـلامية، غـزة .

3. اوسو، خيري علي، وبطرس لؤي لطيف (2008)، تقييم مستوى جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون.

4. بولودان، نجاح (2001) تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمة البنكية، جامعة منتوري، قسنطينة.

5. الحداد (1999)، تسويق الخدمات المصرفية، ط1، دار البيان للطباعة والنشر، مصر.

6. حنفي، لمياء السيد (2008)التسويق السياحي، ط1، دار المعرفة الجامعية، الاسكندرية، مصر.

7. الخضيري، محسن أحمد (1982) التسويق المصرفي، مكتبة الأنجلو المصرية، مصر.

8. الديوه جي، أبي سعيد احمد (2004)، النوعية في الخدمة المصرفية وفق اعتبارات التجارة الألكترونية.

9. رقاد، صليحة (2008) تقييم جودة الخدمة من وجهة نظر الزبون، رسالة نيل شهادة الماجستير في العلوم التجارية/إدارة الأعمال، جامعة الحاج خضر ، باتنة، الجزائر.

10. الصائغ، نغم علي(2008)، أثر استراتيجيات استهداف السوق.

11. العبادي، هاشـــم فـــوزي (2008)، الـــدور الاستراتـــيجي لادارة الجـــودة الـــشاملة في ادارة عـــــلاقات الزبـــــون، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الكوفة.

12. عبادين، محمد فوزي سالم (2006) قياس جودة الخدمات الهاتفية الثابتة من وجـــــهة نظــــر الزبون، رسالة ماجستير، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين،

13. عبد الرزاق، خليل ، ومعراج، هواري، (2002)، جودة الخدمات البنكية وتأثيرها على رضا الزبون .

14. عبد العالي عيشي، وعبد الوهاب، شحام (2007)، قياس جودة الخدمات المصرفية، جامعة قسنطينة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التيسير، الجزائر.

15. عبد القادر، بريش (2000)، جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك، جامعة الشلف، الجزائر.

16. الــعطاب ، ياســـين عـبد الله علي أحمد (2002)، اثر اســــتراتيجيات اســـتهداف الــسوق على الـــمزيج التـــسويقي و رضـــا الـــزبون ، بحث غير منشور، كلية الإدارة والاقتصاد.

17. العفيشات، تيسير محمد (2001)، الجودة ورضا الزبون واثرها في تحديد الاستراتيجيات التسويقية للخدمة المصرفية، أطروحة دكتوراه مقدمة على كلية الإدارة والاقتصاد/جامعة الموصل.

18. علوان، بلال خالد (2007)، تأثير عمليات إدارة المعرفة في جودة خدمة المريض، بحث لنيل متطلبات الدبلوم العالي في إدارة المستشفيات، بغداد.

19. فضيلة، شيروف (2010)، أثر التسويق الألكتروني على جودة الخدمات المصرفية، بحث لنيل شهادة الماجستير في التسويق لدراسة بعض البنوك في الجزائر، جامعة منتوري، قسنطينة.

20. القرآن الكريم

21. المزهر، محمد تركي عبد العباس (2006)، أبعاد جودة الخدمة وتأثيرها في رضا الزبون، رسالة مقدمة إلى كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء.

22. الموسوي، كوثر حميد هاني (2012)، أثر عناصر المزيج التسويقي المصرفي في المكانة الذهنية للزبون.

23. نجم، رفاه عدنان (2002 )، العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمة المصرفية، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل.