دور العلامة التجارية في تخفيض ضغوط العملاء -  دراسة نظرية في الأبيات التسويقية

1. البكري، ثامر ياسر(2014)، ادارة التسويق، الطبعة الثانية، دار وائل للطباعة والنشر، عمان، الاردن.

2. الرفاعي، نيفين محمد أحمد(2022)، دراسة تحليلية للرؤية المزدوجة للرسائل الخفية في تصميم العلامات التجارية، مجلة العمارة والفنون والعلوم الانسانية، المجلد السابع، العدد(33) العراق.

3. عباس ، سهيل لقمان والقصير، خديجة عباس(2024)، دور استراتيجيات التسوق السهل في اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي محفظة زين كاش في مدينة الموصل.

4. عيسى، محمد علي( 2013)، أثر العلامة التجارية في تعزيز الحصة السوقية: دراسة ميدانية في شركات الطيران الكويتية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الكويت، الكويت.

5. عيون، سهيلة(2016)، دور التسويق العملي في المحافظة على صورة العلامة التجارية أثناء الأزمات :دراسة حالة مؤسسة أورسكوم الجزائر للاتصالات، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة منتوري، قسنطينة، الجزائر.

6. القيسي، هند خضر أحمد(2020)،اختبار الدور الوسيط للكلمة المنطوقة في العلاقة بين العلامة التجارية وثقةالعملاء:دراسة تحليلية لآراء عينة من العملاء في سلسلة متاجر كارفور، اطروحة دكتوراه جامعة الموصل-العراق.

7. معلا، ناجي(2013)، التسويق الحديث، الطبعة الثانية، دار جرير، عمان، الاردن.

1. Al-Sumaidaie, Mahmoud Jassim, Youssef, Rudaina Othman, 2006, Marketing Management : Concepts and foudationsm. 2nd edition, Dar Al-Minhaj for publishing and distribution, Amman, Jordan.

2. Al-Taie, Murtada Hasan Taher (2020). Easy shopping strategies and their role in reducing the dissonance of the customer’s perception of the product, Master’s thesis in Business Administration, College of Administration and Economics, University of Kufa.

3. Al-Zoubi, Falah Ali, 2010, Marketing principles, an applied methodolocal approach, Dar Al-Safaa for publishing and Distribution, Amman, Jordan

4. Armstrong, Gary (2014), Marketing in the future, 2nd edition, McGraw-Hill, U.S.A.

5. Armstrong, Gary, (2014), Marketing in the World, 9th edition, McGraw-Hill, U.S.A.

6. Arvan, M.L., Dreibelbis, R.C. and Spector, P.E. (2019), “Customer service stress: a meta-analysis of customer mistreatment”, in Perrewé, P.L. and Harms, P.D. (Eds) Examining the Role of Well- Being in the Marketing Discipline (Research in Occupational Stress and Well Being, Vol. 17), Emerald Publishing Limited,pp.117-136.

7. Baker, T. L., Meyer, T., & Chebat, J. C. (2013). Cultural impacts on felt and expressed emotions and third‐party complaint relationships. Journal of Business Research, 66(7), 816–822.

8. Bejoy, R.S & Sekar, H. A., (2018), The brand and its effect in organization Strategy, journal of Marketing, Vol. 2, No. 5.

9. Berry, L.L., Davis, S.W. and Wilmet, J. (2015), “When the customer is stressed”, Harvard Business Review,Vol.93No.10,pp.86-94.

10. Cristol ,S. and Sealey ,P.(2004) . Simplicity Marketing: End Brand Complexity, Clutter, and Confusion, The Free Press and Colophon are Trademarks of Simon & Scluster, Inc.

11. Elias, Ibrahim Bashir, Noureddine, belarabi) 2023(, The effect of product color on the consumer’s purchasing decision : A Case study for NIKE, Master’s thesis in Marketing , Faculty of Economic, Sciences , Ibn khaldun University, Tiaret, Algeria.

12. Herbert A. Simon, Administrative Behavior: A Study of Decision-Making Processes in Administrative Organizations (1945; reprint, New York: The Free Press, 1997).

https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21791 by Iraq Hinari NPL, Wiley Online Library on [14/11/2025].

13. Joe G, Thomas (2019), Strategies Management Concept, and case SC Harper Row- New York.

14. Karapınar Kocağ, E. (2024). Behavioural Economics: Rethinking Decision-Making at the Micro Level. In: Karapınar Kocağ, E. & İnce Yenilmez, M. (eds.), Contemporary MicroeconomicsApplications. ÖzgürPublications. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub583.c2692

15. Kedar, Maheshkumar Shankar (2020), Brand Building Model for BSchools, B.Sc. MBA NET PHD Marketing Management.

16. Keller ,K. Lane (2013)Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Pearson Education Limited , England.

17. Khanna, T. & Palepu K.G. (2010), Winning in emerging markets: a road map for strategy and execution, Harvard Business Press: Boston.

18. Kotler Philip, (2018), Marketing management, 15th Edition, international Edition Pearson, Education international, Inc- prentice-Hall.

19. Kotler, P. & Keller, K. (2015), Marketing management, 13th Edition, international Edition Pearson, Education international, Inc- prentice-Hall.

20. Lee, A.R., Son, S.M. and Kim, K.K. (2016), “Information and communication technology overload and social networking service fatigue: a stress perspective”, Computers in Human Behavior, Vol. 55 No.A,pp.51-61.

21. Mario Rinaldi, Annisa Bela Pertiwi, I Gede Nyoman Wisnu Satyadharma ,(2023)Perancangan Brand Identity Bandung Communication and Community (Bdgcom_Unity), Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis,Vol(5), No(4).

22. Roy, S., & Jain, V. (2020). Construction, validation and generalization of SERVSTRESS: A measure for service induced customer stress. European Journal of Marketing, 54(10), 2523–2550.

23. Simpson B., Stackhouse Ma. and White K.(2019) ,Stress and well-being at the consumer- employee interface,chapter(2), Examining the Role of Well-Being in the Marketing Discipline Research in Occupational Stress and Well-Being, Volume 17, 27–49 Copyright © 2019 by Emerald Publishing Limited All rights of reproduction in any form reserved ISSN: 1479-3555/doi:10.1108/S1479-355520190000017002

24. Temerak M. S., Zhang R. W.& Lages C. R.(2022).Observing customer stress and engagement: Anintercultural perspective, An intercultural perspective. Psychology & Marketing, 40, 910–925. https://doi.org/10.1002/mar.21791

25. Tien, Nguyen Hoang & Dung, Ho Tien & Tien, Nguyen Van (2019), Branding building for Vietnam tourism industry reality and solutions, International Journal of Research in Marketing Management and Sales, Vol. (1), No. (2).