غياب بعض الممارسات الإدارية وأثره في مستوى الخدمات -دراسة استطلاعية في أربع محافظات عراقية-

الملخص

        هدفت الدراسة الحالية الى تشخيص مستوى الخدمات في أربع محافظات عراقية والمسببات الاساسية لانخفاض كفائتها الانتاجية ومن ثم تقديم التوصيات  اللازمة لتطويرها بشكل يساهم في تقديم افضل الخدمات الى المواطن الكريم.

          ولتحقيق الهدف المذكور اعتمد المنهج الوصفي – التحليلي في بناء الدراسة الميدانية التي تكونت عينتها من (1200) فرداً من أربع محافظات هي (بغداد، البصرة، كركوك              والموصل ) واستعملت استمارة الاستبانة اداة اساسية في جمع البيانات والمعلومات، التي تم معالجتها باسلوب النسب المئوية والوسط الحسابي المرجح ومعامل الانحدار البسيط وتحليل التباين، وتكونت هيكلية الدراسة من اربعة أجزاء، عرض الأول منها الإطار المنهجي وناقش الثاني الاساسيات النظرية والدراسات العالمية والعربية في مجال ادارة الخدمات واستعرض الثالث نتائج الدراسة الميدانية وتناول الرابع الاستنتاجات والتوصيات والمقترحات.