دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات للمؤسسات العمومية في إطار التنمية –دراسة حالة بريد الجزائر-
DOI:
https://doi.org/10.36325/ghjec.v20i00.17017الكلمات المفتاحية:
رقمنة خدمات البريد، التحول الرقمي،المؤسسات العمومية، مؤسسة بريد الجزائر.الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الرقمنة في خدمات البريد على تطور جودة ونوعية الخدمات في المؤسسات العمومية التابعة للدولة والتي من شأنها دعم سبل التنمية والتطور في الجزائر، وكذا تسريع وتبسيط المعاملات الإدارية وتحسين علاقة الأفراد بالمؤسسات العمومية .
حيث تم تسليط الضوء في هذه الورقة البحثية على تجربة المؤسسة العمومية بريد الجزائر في مجال التحول الرقمي والمنصات الرقمية والتي ساهمت في تطور مستوى وحجم الخدمات المقدمة للمواطن، بدراسة ميدانية للمؤسسة والتي تسعى كغيرها من المؤسسات لمواكبة التقدم العلمي والتكنولوجي وإدخال تكنولوجيا الإعلام والاتصال وتقريب سبل الإدارة من المواطن وتفعيل جميع الآليات العصرية من أجل تحسين الخدمات العمومية التى تقدمها الدولة.
وخلصت الدراسة إلى إبراز الدور الفعال للتحول الرقمي والمنصات الرقمية من خلال مساهماتهما في تحسين الأداء وعصرنه المؤسسات من خلال التطور التكنولوجي الحاصل وفاعلية الخدمات،والذي يترجم مساهمة المؤسسات العمومية في دعم ورقي آفاق التنمية في الجزائر وتطوير الهياكل والقطاعات التنموية والتي لقيت رضا الزبائن.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 قاقي زين الدين، أولاد حيمودة عبد اللطيف
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
التي تسمح للمستخدمين بنسخ وانشاء مقتطفات وملخصات وبالتالي انشاء اعمال علمية جديدة من المقالة او التعديل عليها والاستفادة من المادة العلمية شريطة ان يشير المستخدم الى رابط المقال الأصلي
