دور التسويق المصرفي في تعزيز أنغماس زبائن المصارف التجارية دراسة استطلاعية لأراء عينة من العاملين في مصرف الرافدين في محافظة ذي قار

الملخص

يهدف هذا البحث الى معرفة الدور المهم للتسويق المصرفي ودوره في في تعزيز أنغماس زبائن المصارف التجارية في مصرف الرافدين (فرع النيل ، فرع أور، فرع الرفاعي، فرع الفجر، فرع القلعه ، فرع الجبايش ، فرع النصر) في محافظة ذي قار, مما يقود ذلك الى كسب اكبر شريحة ممكنة من الزبائن حيث تقوم هذه المصارف بتقديم خدماتهم بكفاءة عالية وسرعة ، لذا يعد هذا البحث الوحيد الذي تناول هذه المتغيرات سوية، كما ان هذا البحث يعد معالجة لمشكلة واقعية تؤثر بصورة مباشرة على القطاع المصرفي في العلاقة ، وتم استخدام الاستبانة في جمع البيانات إذ تم الحصول على (135) استجابة من زبائن المصرف عينة البحث وبأستخدام اسلوب العينة العشوائية.

اذ اكدت النتائج التي توصل اليها البحث ان هنالك دور بين التسويق المصرفي وأنغماس زبائن في المصارف عنية البحث ، وفي ظل التغيرات البيئية المتسارعة التي تعصف مختلف قطاعات الأعمال العراقية خاصة القطاع المصرفي، لذا تزداد الحاجة إلى تبني التسويق المصرفي وبأبعادة ( الخدمة المصرفية، العملية المصرفية، الافراد العاملين في المصرف) والذي يعزز من أنغماس الزبائن في هذه المصارف من خلال الاحتياجات النفسية وتنمي لديهم الانطباعات والتصورات الايجابية تجاه ارباب العمل والسياسات التنظيمية مما يسهم في استغراقهم.

اما فيما يتعلق بأهم التوصييات هي ضرورة تبني المصرف عينة البحث التسويق المصرفي وبأبعادة على استغراق الزبائن المصرف من خلال تنمية برامج إدارية تركز على النجاح من اجل التكيف مع الضغوط والمتغيرات البيئية كونه يمثل الركيزة الأساسية لبناء التقدم الاقتصادي بصفة عامة ونجاح منظمات الأعمال بصفة خاصة، وتقديم الرعاية وإلاهتمام الكافي للزبائن